Нежелание банка УБРиР идти на контакт с клиентами

Несколько дней назад (05.08.2026 г. в 13.56 час.) была вынуждена сделать возврат бракованного товара в магазин (на тот момент был сбой во всех приложениях банка, поэтому у меня возникли сомнения в возврате денег). Товар ранее был оплачен дебетовой картой банка УБРиР, поэтому возврат сделали именно на карту указанного банка.

Т.к. деньги за возврат в течении нескольких дней на мой счет не поступили, попыталась спросить у операторов банка УБРиР о сроках зачисления. Для начала обратилась в чат в личном кабинете в приложении банка. Пыталась задать интересующий меня вопрос несколько раз. Но каждый раз появляется сообщение, что нет соединения с интернетом. При выходе из чата мои вопросы пропадали из ленты. Каждый раз приходилось набирать текст заново.

Попыталась уточнить в официальной группе банка УБРиР в вк (09.08.2026 г. в 10.27 час.). Один раз «отписались», что бы я переустановила приложение банка и обновила сертификаты безопасности Минцифры. Ответа на конкретный вопрос так и не дождалась. Задала вопрос повторно в группе в вк. Но на 23.25 час. 09.08.2026 г. мои вопросы остались непрочитанными, соответственно, ответа так и не дождалась.

Очередные попытки задать интересующий меня вопрос в чате в личном кабинете в приложении банка в течении дня 09.08.2026 г. не увенчались успехом. Каждый раз появилось сообщение, что нет сообщения с интернетом. И каждый раз при выходе из чата мои сообщения/вопросы из ленты просто исчезали.

Скрины переписок с банком в чате в приложении и чате в группе в вк в доказательство моих слов прилагаю.

Почему операторы банка УБРиР не идут на контакт с клиентами?

Почему не "работает" чат в приложении банка?

Почему представители банка УБРиР не отвечают на конкретно поставленные вопросы в официальной группе в вк?

Одни вопросы и ни одного ответа!