Кешбэк по подписке «Десятка»

Являюсь давним клиентом Совкомбанка и активным пользователем карты «Халва». Чтобы получать максимум пользы, я честно оплачиваю подписку «Халва.Десятка» и всегда выполняю условия по обороту. Более того, прямо сейчас я ответственно прохожу программу «Кредитный доктор» — нахожусь уже на середине второго этапа, за всё время не допустил ни одного нарушения или просрочки, все обязательства выполняю идеально. Обороты по карте Халва у меня каждый месяц приличные. На днях совершил крупную покупку — приобрел телефон в магазине DNS (официальный партнер банка) на сумму более 52 000 рублей. Оплату производил строго своими собственными средствами, рассчитывая получить обещанный кэшбэк 10% (в рамках лимита 5 000 баллов).Каково же было мое разочарование, когда вместо 5 000 баллов мне начислили всего 4%. Как выяснилось позже, для получения 10% нужно было платить через приложение, онлайн на сайте или платежным стикером, а я приложил к терминалу физический пластик. Из-за такой технической формальности я потерял почти 3 000 рублей кэшбэка! Обращение в чат поддержки ни к чему не привело: операторы выдают шаблонные ответы о «технической невозможности» и предлагают смешной промокод на 500 рублей, который близко не компенсирует потерю. Я принес партнеру банка выручку, заплатил своими деньгами и являюсь образцовым клиентом, который ни разу не подвел банк по кредитным обязательствам. Неужели банк не может пойти навстречу в качестве исключения на первый раз и начислить заслуженные баллы вручную? Очень прошу администрацию сайта и представителей банка разобраться в ситуации и вернуть лояльность к банку.