Как я два дня покупал доллары (часть 1)

10.08.2026 11:51
139
4
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

Разделил на 2 части, т.к. превышение по количеству символов, более кратко не напишешь...

Доброго времени суток!

Меня зовут Алексей, из города Новосибирска. 

Моя история о том, как я потратил 2 дня (в общей сложности не менее 6-ти часов) покупая доллары за рубли. 

3 августа 2026 года я решил купить немного долларов (приблизительно на 100.000 рублей). 

Проверив курс валют на банки.ру, решил воспользоваться услугами «Камкомбанка» на Красном проспекте 182. (79.90 рублей за доллар)

Ранее я уже в этом банке покупал валюту, только в другом отделении, проблем никаких не было (позвонил – зарезервировал сумму, пришел, оплатил, получил валюту). Комиссия за обмен, правда, составляет 200р, но даже с учетом этого курс был очень выгодный. 

Недавно на банки.ру появилась новая опция «Перевод онлайн с выдачей наличных в отделении», без комиссии. 

Думаю, вот это техника дошла, и деньги с карты снимать не надо, комиссию платить не надо, красота. Нажал все необходимые кнопки, появилось окно – ожидайте ответа оператора, он скажет сколько перевести денег. 

Жду пять минут, жду десять минут, звонка нет. Написал в поддержку на банки.ру – они не отвечают (по московскому времени еще слишком рано, время в Новосибирске – около 10:30). И о чудо – звонит оператор «Камкомбанка». 

Я думал он скажет сумму и все. Но нет, начались вопросы, в каком отделении, какая сумма, какие доллары и т.д. 

«Мне нужно 1200 старых долларов, сколько переводить рублей?» - спрашиваю я.

«93.600 рублей», - отвечает оператор.

Я совершенно не понял, почему 93.600 рублей. За старые доллары надо было бы – 95.880 рублей, за новые – 98.160 рублей. Конечно, я позже догадался, что оператор отняла 1.9 от 79.9, получила 78 рублей за доллар, итого – 93.600 рублей. Думаю, ладно, если что доплачу. Перевожу 93.600 рублей, и тут же приходит СМС «забронировано 1200 долларов (старая серия), нужно перевести 98.160, рекомендуется перевести с запасом». 

Вообще ничего не понимаю – по телефону говорят перевести 93.600 рублей, в смс присылают надо 98.160 рублей, по факту надо 95.880 рублей. Перезваниваю по номеру с которого мне только что звонили, попадаю на другого оператора. С ним решили, что надо идти в банк, если что доплатить на месте. 

Прихожу в банк, очередей нет. Курс по-прежнему 79.9. Кассир тоже ничего не понимает, откуда взялась сумма 93.600 рублей, говорит надо 95.880 рублей. Я говорю, ок, давайте я доплачу. Но тут выясняется, что деньги, которые я перевел, еще не пришли! Они идут 2-3 часа (по СБП!), соответственно их мы использовать не можем. 

2 варианта действий: 

А) Я жду когда придут деньги и тогда покупаю доллары (причем курс может измениться и покупать придется по новому курсу). 

Б) Я плачу сейчас наличкой + 200р и покупаю по 79,9, а деньги, которые идут по СБП, получаю позже. 

Хорошо, что у меня на карте еще были деньги. Я быстро сбегал до ближайшего банкомата (пришлось зайти в два места, т.к. в первом денег не хватило). Возвращаюсь, вижу в кассу очередь. Я подождал, захожу радостный с необходимой суммой, а мне сообщают: «Курс только что поменялся, уже 79,9 а 81,5 рублей за доллар.» 

Я отвечаю: «По 81.5 я покупать не буду, да и денег столько нет (опять надо было бы в банкомат бежать).»

Продолжение следует...

КАМКОМБАНК
КАМКОМБАНК
2026-08-20T16:45:40+03:00
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за то, что нашли время и поделились Вашей ситуацией. Для нас крайне важна обратная связь, так как она является основой для развития. Мы внимательно изучили ситуацию и хотели ответить на ваши вопросы: 1) Перевод онлайн с выдачей наличных в отделении создан для удобства клиентов, благодаря этой системе клиенты могут резервировать сумму и оплачивать ее онлайн без снятие наличных, так же при данном виде оплаты не взимается комиссия, а сам резерв действует до конца следующего рабочего дня. Хотели обратить Ваше внимание на то, что при резерве суммы за безналичный расчет система заранее информирует Вас о сроках зачисления денег: «в тот же день, если переводите до 16:00 мск», а также «на следующий рабочий день, если переводите после 16:00 мск или в выходные и праздники». 2) 04.08.2026 Вы посетили наше отделение для снятия суммы со счета и столкнулись с долгим обслуживанием по данной операции. Приносим свои извинения за те неудобства, которые вам пришлось испытать. Мы уже передали информацию ответственным специалистам для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Надеемся, что смогли ответить на Ваши вопросы. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше и обеспечивать качественный сервис для всех клиентов. С Вами уже связался специалист Отдела контроля качества, чтобы прояснить все детали и убедиться, что вопрос был урегулирован. Рады, что нам удалось прийти к конструктивному диалогу, будем признательны, если вы отметите это в отзыве. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, мы всегда готовы ответить на Ваши обращения по номеру 8 800 200 8638. С уважением, Служба контроля качества
user-13757157926
2026-08-20T16:47:31+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,99
средняя оценка
85.71%
решено проблем
22 743
отзывов
22 653
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о продуктах Камкомбанка

Все понравилось

Оценка 5

Раньше боялся менять крупные суммы через банк из-за грабительского спреда, но тут приятно удивили. Курс максимально близок к биржевому, а комиссия фиксированная и озвучена до... Читать полностью

31.08.2026

Обмен валюты

Оценка 5

Обратилась в банк по номеру телефона, оператор ответил сразу, что очень удобно.  Я озвучила свое пожелание, мне предложили резерв. Через пару минут пришла смс с кодом, я приехала... Читать полностью

31.08.2026

Обмен валюты

Оценка 5

29 августа в 17:39 в офисе г С-Пб, на проспекте Большевиков, д.9, к.1, лит.А, пом. 36-Н, совершил обмен валют. Понравилось, что без очереди, быстро и четко. Сотрудник Фомина О.С... Читать полностью

31.08.2026

Всегда приятно возвращаться

Оценка 5

Часто пользуюсь услугой обмен валюты именно в этом банке. Курс самый выгодный, валюта всегда в наличии. Очередей нет никогда , вежливые сотрудники. Весь процесс быстрый и понятный... Читать полностью

31.08.2026

Отличная работа отделения

Оценка 5

Сейчас побывал в отделении банка, быстро обслужили девочки и с хорошим настроением ушёл. подняли настроение на весь день. продал валюту и хорошо пообщался. В отделении приятная... Читать полностью

31.08.2026

Обмен валют

Оценка 5

30.08.2026 в 18:52 обротился в банк на 1 мая 162 город Краснодар для продажи доллара Сотрудник Специалист Мурошова Екатерина рассказала про курс доллара 87.00 комиссия 200₽ время... Читать полностью

30.08.2026

Обмен Евро нового образца на рубли

Оценка 5

27.08.2026 21:37 я посетила офис ООО Камкомбанк по адресу в г.Москве, б-р Ореховый, д.13, пом.16-21. Забежала по дороге домой за пол часа до закрытия. Очереди не было, очень... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка