Ужасное обслуживание

Столкнулся с совершенно неприемлемым уровнем обслуживания в чате Абсолют Банка. Более часа пытаюсь получить ответ от сотрудника банка - безрезультатно. Писал неоднократно: «Нужен оператор», «Есть кто живой?», однако никакой реакции со стороны поддержки нет. Возникает простой вопрос: зачем банку вообще нужен чат поддержки, если клиент в течение часа не может получить даже первичного ответа от сотрудника? Особенно странно видеть подобное отношение со стороны финансовой организации, которой клиенты доверяют свои денежные средства и решение вопросов, зачастую требующих оперативной реакции. Прошу считать мое сообщение в банк официальным обращением клиента, зарегистрировать его в установленном порядке и предоставить номер обращения. Напоминаю, что в соответствии со ст. 30.1 Федерального закона № 395-1 «О банках и банковской деятельности» кредитная организация обязана зарегистрировать поступившее обращение не позднее следующего рабочего дня, а рассмотреть его и направить заявителю ответ в течение 15 рабочих дней со дня регистрации. В предусмотренных законом случаях срок может быть продлён не более чем на 10 рабочих дней с уведомлением заявителя. Данный порядок действует с 1 июля 2024 года в соответствии с Федеральным законом № 442-ФЗ. Прошу Абсолют Банк провести проверку качества работы службы поддержки, объяснить причину отсутствия ответа оператора более часа и предоставить официальный ответ по данной ситуации. В случае если обращение не будет зарегистрировано либо ответ не будет предоставлен в установленный законодательством срок, оставляю за собой право направить соответствующую жалобу в Банк России через Интернет-приёмную. Банк России прямо указывает, что при неудовлетворительном ответе финансовой организации потребитель вправе обратиться к регулятору.