Не могу пользоваться услугами, т. к. не дала согласия на сбор биометрии

С начала лета не могу пользоваться услугами банка. Сначала я думала, что вся проблема в том, что я не предоставила свой новый паспорт, но далее будет понятно, что это не смое главное. Банк требует идентификации и аутентификации через видеозвонок и из-за этого остановил обслуживание. Я не давала согласия на сбор и обработку моих биометрических данных (в соответствии с 152-ФЗ ч.3 ст.11, я имею на это право), предлагала другие альтернативные варианты предъявления своего паспорта и подтверждения личности. 30.06.26 приезжала в офис на 2ю Хуторскую показать паспорт чтобы сотрудники ознакомились с перс данными. Никто из сотрудников не захотел взять на себя смелость и подтвердить мою личность. Также была грандиозная переписка с сотрудниками банка, которая по сути не дала никаких результатов: твердят как мантру, что только через видеозвонок будет разморозка моей карты. Осовной довод: это нужно для моей же безопасности, и при этом они сообщают, что при невозможности совершить видеозвонок с моего тел., сотрудника банка устроило бы, если бы я звонила с телефона третьего лица. Ну и где же тут про безопасность? 

13.07.2026 я была повторно в офисе на 2й Хуторской и сотрудники отсканировали мой паспорт, а я написала заявление о том чтобы они ознакомились с моим новым паспортом, сканкопию которого сотрудник банка сам лично снял с моего паспорта и приложил к заявлению. 

2.08.2026 мне пришло письмо о том, что я должна предъявить паспорт в соответствии с 115-ФЗ. Здрасте приехали!!! Я же уже передала данные в банк. В 115ФЗ нигде не написано, также как в 152-ФЗ, что для обработки моих персональных данных требуется видеозвонок в банк. Это уже не смешно!

Стоит отметить, что и в Положении ЦБ РФ № 499-П от 15.10.2015 «Об идентификации кредитными организациями клиентов…» прописаны все способы, а также альтернативные варианты идентификации. Т-банк это видимо совсем не волнует. 

Грустный итог: я готова закрывать карту