Самый худший банк Новосибирска

Я пришёл в банк в субботу узнать про потребительский кредит (кредитная история у меня почти идеальная для моего возраста). Да, суббота, но они работали. Про кредит мне рассказали, но сказали, что по субботам его не оформляют. Странно, но ладно. Карты и счета в субботу тоже не открывают. Странно?Зато мне предложили прийти в рабочий день, чтобы кредит оформила девушка Елена. Уже странно, да? Я человек не глупый и знаю, что у сотрудников банков есть премии за выполнение показателей. Я даже был не против оформить всё через Елену. Но не тут-то было.Елена, кстати, будет присутствовать на протяжении всего отзыва, не заскучаете. Пришёл в рабочий день — Елена была занята. Со мной поздоровались и спросили, не тороплюсь ли я. До врача оставалось два часа, поликлиника рядом, поэтому сказал: «Нет, не сильно». Это была моя роковая ошибка.Прождал 20 минут, потом ещё 20 и решил хотя бы оформить карту. За это взялся молодой человек, который оформлял её очень долго, будто ждал, освободится ли Елена. Но незадача: она всё так же обслуживала бабушку. Ещё почти через 30 минут я стал заветным обладателем карты Акцепт Банка! Перед уходом мне настоятельно рекомендовали связаться с Еленой. Мы даже обменялись номерами (очень необычно, но ладно) и несколько раз сказали оформлять кредит именно через неё и никак иначе.Ещё пару раз пытались убедить меня, что карта без транзакции не работает и прямо сейчас нужно что-нибудь купить, иначе конец света. Или только мне? Кто не знает: совершать покупки по карте для её работы необязательно, она и так будет работать. Начались мои рабочие дни. Работаю я на двух работах и много, поэтому решил подать заявку онлайн. Неужто я, зумер, компьютерный гений и просто человек из Матрицы, не разберусь?Подал заявку, загрузил стандартный пакет документов: паспорт, 2-НДФЛ, СНИЛС, данные работодателя — и стал ждать… Как Хатико ждал своего хозяина.Заявка висела на рассмотрении. Спойлер: на рассмотрении у Елены или её отдела/подчинённого. Как я это узнал? Сейчас расскажу. Я специально узнал регламент рассмотрения заявок. Мне чётко и ясно, как старшина в армии, ответили: «3 рабочих дня».Прошло три дня — изменений нет. Позвонил на горячую линию: что, собственно, не так? Предложил донести документы или сделать что-нибудь ещё. Мне уверенно сказали: «Ещё 2 рабочих дня и звоните снова».Я был уже расстроен, как будто мне дали джойстик, не подключённый к консоли, и сказали играть. Но тут я хотя бы смотреть мог…Через два дня снова звоню. Мне говорят: «Передали запрос в отдел кредитования, с вами свяжутся». Отдел, догадались чей?

Я был уже красный, как Снигирь, и надулся, как рыба фугу, но решил ждать.Спустя 5 часов мне перезванивает Елена и говорит, что не знает, почему так получилось. Как консьерж из «Наша Russia», который не знает, кто наделал делов в лифте. И настоятельно рекомендует всё-таки прийти в офис к ней. Даже ещё раз назвала своё окошко и сказала, что клиент, который был у неё сегодня, получил решение за 2 часа.И вот тут у меня начала работать интуиция на полную мощность.Я спросил: почему так? Чем онлайн отличается от оформления лично через неё? Ответ: Это технические вопросы, зачем вам это вообще? Дальше я начал задавать неудобные вопросы, на которые ответа не было. Елена сказала, что сейчас посмотрит, что там, и перезвонит.Рабочий день закончился. Звонка не было.После этого я снова позвонил в поддержку, объяснил ситуацию. Мне сказали, что жалобу снова спустят в этот же отдел.И тут я всё понял: по моему мнению, меня как минимум неделю заставляли ждать, чтобы я оформил кредит именно через Елену.Вот такой вот отзыв.