Сбой банкомата Т-Банка: банк отказывается проводить инкассацию и присылает отписки

дравствуйте! 10.08.2026 г. в 15:51:39 я воспользовался банкоматом Т-Банка, расположенным по адресу: Московская область, муниципальный округ Истра, деревня Покровское, Центральная улица, 27. Целью операции было пополнение моей карты.Я внес в купюроприемник пачку денег, но банкомат удержал часть средств. До моего счета не дошли 10 000 рублей. Банкомат не выдал чек. Я незамедлительно обратился в службу поддержки банка в приложении банка и час ждал ответа. В ответ на мое обращение мне прислали стандартную отписку о том, что «проверка проведена, сбоев по системе не зафиксировано, все средства зачислены корректно». Категорически не согласен с такой поверхностной проверкой. Очевидно, что произошел технический сбой на этапе распознавания или укладки купюр. В таких случаях электронный журнал (лог) банкомата может не фиксировать ошибку программы, а сами деньги физически сбрасываются в реджект-кассету. Посмотреть в монитор и заявить, что «всё хорошо» — это не решение проблемы. Более того, администрация помещения/магазина по адресу Центральная улица, 27, где установлен банкомат, подтвердила, что их внешние камеры видеонаблюдения зафиксировали процесс внесения денег и то, как я пересчитывал пачку перед операцией. Администрация готова предоставить эти записи по официальному запросу от службы безопасности банка. На основании вышеизложенного требую:Инициировать физическую инкассацию указанного банкомата и ручной пересчет наличности в кассетах для выявления излишков.Поднять видеозапись с внутренней камеры самого банкомата за указанное время (10.08.2026 г., 15:51:39).Направить официальный запрос в администрацию помещения для получения записей с их внешних камер, чтобы подтвердить объем внесенной мною пачки денег.Зачислить удержанную сумму 10 000 рублей на мой счет в полном объеме.