Противоречие между условиями и данными в приложении: из‑за этого я потерял доход

06.05.2026 я открыл накопительный счёт в Совкомбанке. При оформлении мне сообщили, что повышенная ставка 15,5 % действует первые 2 месяца, далее — 10 %.

В начале июля 2026 года в мобильном приложении во вкладке «О счёте» (под номером моего счёта и датой открытия) отображалась информация, что ставка 15,5 % действует первые 3 месяца после открытия счёта. Поскольку это данные в официальном интерфейсе банка по моему конкретному счёту, я принял их за актуальные и решил подождать ещё месяц, чтобы не потерять повышенную ставку.

06.08.2026 при начислении процентов выяснилось, что за третий месяц проценты были рассчитаны по ставке 10 %, а не 15,5 %. Таким образом, из‑за противоречивой информации в приложении я понёс финансовые потери.

Я обращался в поддержку — обращение от 06.08.2026, № 4542498 (зарегистрировано 09.08.2026). Банк ссылается на условия, действовавшие в момент открытия счёта. Но проблема именно в том, что в интерфейсе приложения банк сам отобразил иные сведения, и клиент вправе полагаться на информацию, которую банк показывает по его счёту в реальном времени. Если в приложении отображается срок 3 месяца, у клиента нет оснований сомневаться в этих данных или искать «где‑то ещё» другие условия.

Прошу банк разобраться в ситуации: устранить противоречие в отображении условий и компенсировать недоначисленные проценты.

К отзыву прилагаю скриншот из приложения по моему накопительному счету, где видно указание про 3 месяца повышенной ставки, и нет оговорок, что это общие условия, которые не касаются моего счета. Готов предоставить дополнительные документы и данные по запросу.