СберБанк срывает получение детских пособий, гоняя маму с 10-месячным ребенком в жару из-за одного закрытого счета

Прошу администрацию Банки.ру и службу качества СберБанка экстренно вмешаться в ситуацию. Из-за бюрократии и несогласованности действий сотрудников банка я рискую остаться без ежемесячных детских пособий. 6 августа 2026 года я обратилась в отделение СберБанка за справками о движении денежных средств и остатках по счетам для предоставления в Социальный фонд (СФР). По всем счетам документы выдали, кроме одного. Сотрудники заявили, что «не видят» его в системе, хотя этот счет официально отображается в личном кабинете ФНС. Было составлено обращение № 260806-7001-993084 от 06.08.2026. После этого началось издевательство со стороны банка: 7.08 мне позвонили и попросили принести документ о смене фамилии (якобы счет открыт на старые данные). В тот же день я принесла справку. Почему её не запросили сразу при оформлении обращения?

8.08 мне снова позвонили и потребовали принести паспорт, чтобы снять копию 19-й страницы (с прошлыми паспортными данными). Мое отделение в выходные не работает, а ехать в дежурный офис на другой конец города с 10-месячным ребенком в 30-градусную жару у меня нет физической возможности.

10.08 в 13:20 я в третий раз пришла в отделение и предоставила 19-ю страницу паспорта.В этот же день, 10.08 в 18:55, мне приходит смс: банку снова нужно время «для тщательной проверки», срок перенесен на 13.08.

Я каждый год прохожу эту бюрократическую процедуру с Социальным фондом. СФР никогда не принимает документы с первого раза без придирок. СберБанк своим затягиванием просто лишает меня времени на исправление возможных ошибок в этом месяце. Если я не успею подать документы сейчас, в сентябре мне придется собирать весь огромный пакет справок заново.Я трижды приходила в офис с паспортом! Что мешало сотрудникам в первый же день снять копии со ВСЕХ страниц и запросить справку о смене фамилии, а не растягивать это на неделю?

Требую: незамедлительно, не дожидаясь 13 августа, сформировать справку с оборотами и остатком на момент закрытия по данному счету и направить её мне на электронную почту или в личный кабинет СберБанк Онлайн. Все документы банк от меня уже получил. В случае отказа или дальнейшего затягивания сроков будет направлена жалоба в Центральный Банк РФ.