Командная помощь

Сервисом от Т-Банка "Город - Супермаркнт" пользуюсь давно. С помощью кэшбэка на категории и кэшбэки от партнёров, можно зарабатывать и копить. Кэшбэк накопленный за 30 дней монетизирцется в день выписки. Выписка по моему счёту была первого числа каждого месяца. Случилось так, что моя пенсия приход 14 числа. Я её трачу также в сервисе "Город - Супермаркет" кэшбэк начисляется, но воспользоваться им можно только 2 числа. А тут у сына день рождения 23 августа, захотелось побаловать его, а деньги как всегда на исходе. Я решила поменять дату выписки и перенести её на 20 число. 

31.07.2026, в 20:46 я обратилась в чат в мобильном приложении Т-Банка. В 20:49 я задала свой вопрос. В 20:56 мне ответила оператор Радмила, она поздоровалась и представилась. Радмила ответила, что такой перенос не возможен. Это можно сделать, только со следующего периода. Она ошиблась, посчитав, что перенос требуется в действующем периоде. Но сориентировавшись Радмила быстро исправилась и ответила, что такой перенос даты выписки всё таки возможкн со следующего расчётного периода. Ближайшая выписка будет 01.08.2026г., а после этого следующая выписка будет сформирована 20.08.2026г. Далее Радмила поинтересовалась, согласна ли я с этим. Я не знала, что ответить. Я была окончательно запутана и как я думала дезинформирована. В 20:57 я задала уточняющий вопрос, о том когда будет перечислен кэшбэк при озвученной информации. Далее образоввлась пауза. Но в 21:02 в чат ворвался оператор Владимир и слёту сказал, то что меня удовлетворило и успокоило. Он разложил всё по полочкам. В том варианте, что выразила Радмила, ближайшее начисление кэшбэка на счёт будет 01.08.2026г. После этого выписка и следующее начисление кэшбэка будет 20.08.2026г.. Далее кэшбэк будет начисляться в 20-е число каждого последующего месяца. Владимир спросил моё согласие на внесение изменений. В 21:07 я сказала да. Владимир 21:08 подтвердил о внесении изменений и результаты, который были озвучены ранее. После проведённой работы Владимира я была на 100% удовлетворена. 

Огромное спасибо Т-Банку за организацию и подготовку слаженной командной работы своих специалистов. Даже в сложной ситуации, когда оператор Радмила нечаянно запуталась, то на её поддержку пришёл более опытный коллега Владимир. Он вырулил тупиковую ситуацию во благо и спокойствие клиента Т-Банка. Ещё раз я благодарю специалиста Владимира