Жалоба на необоснованное непринятие страхового полиса и угрозу неправомерного повышения процентной ставки

Прошу срочно разобраться в ситуации с непринятием моего страхового полиса.

Договор страхования был заключён в страховой компании, которая на момент оформления полиса имела действующую аккредитацию в Сбербанке и соответствовала требованиям банка.

Полис был своевременно загружен в Сбербанк. При этом я не проверила отдельно, был ли он отражён в системе банка как принятый. Считаю, что обязанность клиента заключается в своевременном оформлении и предоставлении соответствующего требованиям страхового полиса, а не в постоянном контроле внутренних информационных систем банка и правильности обработки загруженного документа.

В настоящее время выяснилось, что полис ранее банком фактически не был принят, несмотря на то что:

страховая компания на момент заключения договора была аккредитована Сбербанком;

полис был своевременно оформлен и загружен в банк;

с моей стороны все необходимые действия были выполнены.

При этом теперь банк ссылается на отсутствие аккредитации и угрожает повышением процентной ставки по кредиту.

Я уже пыталась решить данный вопрос через обращения и вопросы на Банки.ру, однако с момента первоначального обращения ситуация не изменилась и проблема до настоящего времени не устранена.

Складывается впечатление, что банк умышленно затягивает рассмотрение вопроса и устранение проблемы, в результате чего создаётся основание для применения повышенной процентной ставки, хотя со своей стороны я своевременно выполнила необходимые требования по страхованию.

Считаю недопустимым возлагать на меня последствия того, что банк своевременно не обработал предоставленный страховой полис либо не уведомил меня о его непринятии.

Прошу разобраться в ситуации сегодня и:

Принять полис.

Не применять повышенную процентную ставку, поскольку полис был оформлен и предоставлен своевременно, а возникшая ситуация не является следствием нарушения с моей стороны.

Предоставить письменный мотивированный ответ по существу обращения.

Прошу рассмотреть обращение в срочном порядке, сегодня, поскольку дальнейшее затягивание вопроса может повлечь для меня необоснованное увеличение кредитной нагрузки и финансовые потери.

В случае отсутствия решения оставляю за собой право обратиться с жалобами в Банк России, Роспотребнадзор и иные компетентные органы для проверки правомерности действий банка.