Банк заблокировал карту, приложение и списал все деньги с карты

11.08.2026 я произвел пополнение своей карты на сумму 16000 рублей для совершения законной покупки. Сразу после зачисления средств на мой счет я получил три СМС-уведомления от банка: о пополнении счета, а затем о блокировке карты и блокировке мобильного приложения и списании всех средств которые были на карте. При этом все операции по карте носили исключительно потребительский характер: это были покупки в магазинах и снятие небольших сумм наличных в пределах установленных лимитов. Все переводы, которые я совершал, являлись переводами самому себе.

Соответственно, блокировка является необоснованной и грубо нарушает мои права как потребителя финансовых услуг, так как я лишен возможности распоряжаться принадлежащими мне денежными средствами.

Действия банка усугубляются полным отсутствием рабочей коммуникации и технической поддержки:

В мобильном приложении и личном кабинете я не могу получить информацию о причинах блокировки.

При звонке на горячую линию 8 (800) 100-00-06 операторы отказываются решать вопрос по телефону и перенаправляют для идентификации в чат приложения, которое у меня заблокировано, либо на сайт.

При попытке идентификации в чате банк запрашивает мои личные данные и паспортные данные. После того как я их отправляю, сессия обрывается (вылетает), переписка не сохраняется, и при следующем обращении меня снова просят выслать те же самые данные. Это происходит по замкнутому кругу, что делает невозможным решение вопроса и свидетельствует о халатности банка при организации работы службы поддержки.

Таким образом, банк не только незаконно заморозил мои средства, но и умышленно (или в силу технической некомпетентности) создает препятствия для их разблокировки, игнорируя все каналы связи. Скриншот о блокировке карты и списании всех средств прилагаю