Т-Банк снова не начислил повышенный кэшбэк за отель, проигнорировав партнерский ваучер

Т-Банк упорно продолжает игнорировать условия собственных акций, заставляя клиента каждый раз выбивать честно заработанные бонусы через публичные претензии.

8 августа в 15:25 я забронировала отель Andaman White Beach через сервис Яндекс Путешествия. Сумма операции составила 23 418 рублей, оплата прошла по моей кредитной карте Т-Банка. Покупка совершалась строго по спецпредложению из мобильного приложения банка, которое гарантировало кэшбэк 13% (с максимальным лимитом до 3000 бонусов).

Я выполнила абсолютно все условия акции со своего скриншота пошагово:

Зашла в приложение Т-Банка в раздел спецпредложений.

Нажала на целевую жёлтую кнопку «К покупкам» и перешла строго по указанной ссылке партнёра.

Оформила бронирование и оплатила его кредитной картой Т-Банка (в условиях чётко прописано: «Оплатите бронирование любой картой Т-Банка»).

В моем официальном ваучере от сервиса прямо прописано партнерство: «Яндекс Путешествия — Тинькофф Банк», что на 100% подтверждает корректный переход по ссылке. По условиям акции мне обязаны были начислить максимальный лимит — 3000 бонусов. Однако банк начислил мне всего 234 рубля (базовый 1%), полностью проигнорировав спецпредложение.

Самое возмутительное, что эта ситуация повторяется один в один! Ранее при бронировании других отелей Т-Банк точно так же присылал мне шаблонные отписки в чате, и только после публикации жалобы здесь, на Банки.ру, банк признавал технический сбой трекинга и доначислял бонусы вручную.

Я попыталась решить вопрос мирно и прямо сейчас снова написала в поддержку банка, подробно расписав свои действия. Мне моментально ответили очередной автоматической отпиской: «Мы всё проверили, к сожалению, не все условия были выполнены, вам отказ». Банк закрывает обращения не глядя, игнорируя официальные документы и факт того, что сама операция банком уже обработана.

На основании ст. 437 и ст. 310 ГК РФ (публичная оферта и недопустимость одностороннего отказа от обязательств), прошу Т-Банк прекратить практику необоснованных отказов, проверить операцию вручную по истории моих прошлых аналогичных обращений и доначислить остаток кэшбэка в размере 2766 бонусов.