Повышение ставки по ипотеке

Здравствуйте! Прошу решить проблему по повышению ставки с 5% до 5.99%. Банк с 01.08 повысил ставку по причине невыполнения условия, а именно, то что не сделали оборот по карте 10000. Потратили по карте около 7500, ну тут просто недоглядели. Первое наше нарушение, ранее все оплачивали без просрочек, все всегда делали вовремя- и подгружали документы по квартире после ввода в эксплуатацию, и страховали , и всегда делали оборот в 10000. Писали обращение в чат банка, банк отказал. С нашей стороны это первое нарушение, тогда как банк неоднократно совершал ошибки с неправильным списанием денег, зачислением досрочного платежа не в тело кредита, а в проценты, списанием денег в не отчётный период. А именно, 1 случай) 20.03. 25 года закинули 30 тыс на досрочное погашение с целью уменьшения суммы кредита, однако банк из писывает в проценты! Около 10 т списали в проценты, хотя ранее при досрочных платежах все списывали нормально. 2 случай) 19.07.25 года списали деньги со счета в проценты - сумма 10263. 22 , хотя платёж у нас 5 числа каждого месяца 3 случай) 26.07.25 года со счета опять списали деньги, 10.8 руб, хотя опять таки платёж 5 числа каждого месяца 4 случай) 06.01.26 года списали деньги за финансовую защиту в размере 1912.68 руб тогда как по графику сумма была 2199.42 рубля, 5 случай) 06.04.26 года опять неправильно списали сумму досрочного погашения, тем самым на счете осталось 1800 руб, которые бы могли уйти в досрочное погашение, однако они зависли ждать 5 числа следующего месяца. И при каждом случае наи приходилось все это отслеживать, написывать в чат, звонить менеджеру в банк, чтобы решить вопрос с косяками, которые инициировал банк! То есть со стороны банка был ни один случай ошибки, у нас же первая ошибка, и сразу такое наказание! Просьба рассмотреть наше обращение, я являюсь постоянным клиентом банка очень долгое время, активное пользуюсь картой вашего банка, тут у меня ипотека, страхование машины по полису ОСАГО, просьба вернуть ставку по ипотеке в размере 5 процентов без оплаты комисси банка! Все просчеты-ошибки банка видны в чате, так как приходилось написывать в надежде решить вопрос.  

Прежде чем обращаться в чат или на сайт банки ру я читал отзывы клиентов, и многим возвращают ставку без комиссии, в индивидуальном порядке, в качестве лояльности к клиентам, суммы примерно у всех одинаковые, кто то не успел потратить 2-3 тыщи как и мы. Им вернули ставки, просто так... У нас отказ! Просьба еще раз рассмотреть нашу просьбу вернуть ставку на прежних условиях без выплаты комиссии, у нас банк тоже неоднократно косячил, неправильно списывал суммы, списывал суммы не в те даты, однако мы остались с Совкомбанк. Поэтому огромная просьба вернуть ставку без комиссии. В прикреплённых файлах ответ на просьбу клиента сохранить ставку безкомисионно, что ей и сделали и пару фактов косяков со стороны писания платежей уже по нашей ипотеке