Некорректное информирование сотрудником банка при оформлении Alfa Only

05.06.2026 со мной связался сотрудник банка по имени Григорий. Как впоследствии выяснилось, он находился в отделении по адресу: г. Москва, ул. Бутырская, д. 39.

Сотрудник сообщил мне, что я могу получить карту Alfa Only с полностью бесплатным обслуживанием навсегда и без каких-либо условий. Для этого, с его слов, необходимо было открыть расчётный счёт, пополнить его на 2 100 рублей и подождать 3 рабочих дня для обработки заявки.

Я выполнил указанные действия и пополнил счёт на 2 100 рублей.

Через три рабочих дня мне сообщили, что заявка ещё не обработана, и попросили подождать ещё сутки. После этого сотрудник прислал мне ссылку якобы для оформления Alfa Only.

При ознакомлении с договором я обнаружил, что речь идёт о зарплатном проекте для расчётного счёта, а не об оформлении карты на тех условиях, которые изначально были мне озвучены.

После этого я самостоятельно обратился к сотрудникам Alfa Only и уточнил, действительно ли существует возможность получить карту с бесплатным обслуживанием навсегда без выполнения каких-либо условий. Мне сообщили, что такого предложения не существует.

В итоге я открыл и активировал расчётный счёт, потратил несколько дней на ожидание и выполнение действий по инструкции сотрудника, а также чуть не подключил зарплатный проект, который изначально вообще не запрашивал.

Считаю ситуацию крайне неприятной, поскольку я принимал все решения исключительно на основании информации, полученной от сотрудника банка.

Прошу банк разобраться в ситуации и провести проверку действий сотрудника Григория, в том числе проверить запись телефонного разговора от 05.06.2026 и обстоятельства предоставления мне данной информации.

Также прошу предоставить официальный комментарий: на каком основании сотрудник сообщил мне об условиях Alfa Only, которые впоследствии не подтвердились, и с какой целью мне была направлена ссылка на оформление зарплатного проекта.

Все подтверждающие материалы и скриншоты прилагаю.

Очень рассчитываю на содержательный ответ банка, а не на формальную отписку.