Нарушение графика платежей

14 июля я внесла плановый платеж и частичное досрочное погашение по ипотеке. После этого в системе банка произошел тяжелый технический сбой: мой ежемесячный аннуитетный платеж неправомерно вырос с 46 612,60 рублей до 85 459,10 рублей, а срок кредита резко уменьшился. Изменение графика в сторону увеличения финансовой нагрузки без согласия заемщика прямо нарушает ФЗ №353 «О потребительском кредите». С такой проблемой я сталкиваюсь в Сбербанке уже не первый раз, но прошлые сбои Домклик решал быстрее. В этот раз банк полностью бездействует.Я практически сразу составила обращение в поддержку. Номер заявки 5631183 от 21.07.2026 мне не прислали в СМС, сотрудники чата скрывали его и выдали только через несколько дней выпрашивания. Никаких плановых сроков решения мне до сих пор не назвали. На все вопросы один ответ: «Нам нужно больше времени». До следующего списания осталось всего 3 дня — платеж 14 августа. Банк умышленно затягивает исправление своего же бага, перекладывая ответственность на клиента. У меня нет финансовой возможности платить 85 459,10 рублей из-за ошибок в коде Сбербанка. К 14 августа я обеспечу на счете сумму своего реального платежа — ровно 46 612,60 рублей. Обязательства по договору мной выполняются в полном объеме.Требую от руководства Сбербанка: 

1. В экстренном порядке (до 14.08) исправить график платежей и вернуть верный платеж 46 612,60 руб.

2. В случае технической недоимки 14.08 из-за вашего бага не начислять мне штрафы, пени и неустойки. 

3. Запретить передачу недостоверных сведений о «просрочке» в Бюро кредитных историй (БКИ).

По факту игнорирования проблемы банком, будет составлена досудебная претензия. Прошу администрацию Банки.ру помочь повлиять на этот беспредел.