АО «Банк Русский Стандарт» в Ставрополе: удержание 15% комиссии, хамство персонала и бегство от письменных претензий

Хочу предать публичной огласке вопиющий инцидент, произошедший в отделении АО «Банк Русский Стандарт» в г. Ставрополе (ул. Ленина, д. 219), который наглядно демонстрирует отношение этого банка к законам РФ и своим клиентам.

Часть 1. Как удержать у клиента 15% под прикрытием 115-ФЗ Я являюсь клиентом банка, на моем счете «РС Кэшбэк» (договор № 90*****56) находятся мои личные сбережения в размере 42 286,09 руб. Банк заблокировал мне ДБО. Я не стал спорить, пришел в банк и попросил выдать мои деньги. И тут началось юридическое требование. Мне официально заявили (письмо № РС-M0318/639361), что забрать свои же деньги я могу только с уплатой 15% комиссии (более 6 000 рублей!) по тарифному плану Д71. Уважаемые юристы Русского Стандарта, вы вообще в курсе, что существует Определение Верховного Суда РФ от 19.03.2024 № 18-КГ23-214-К4? ВС РФ русским языком разъяснил: тарифы по 115-ФЗ — это незаконное обогащение банков. Борьба с легализацией — это ваша публичная обязанность, а не способ списывать с клиентов при закрытии счетов.

Часть 2. Цирк в Ставропольском отделении и «синий костюм» против видеокамеры Понимая, что добровольно банк закон не соблюдает, я подготовил официальную письменную досудебную претензию и лично пришел в офис улица Советская 10. То, что произошло дальше, зафиксировано мной на видеозапись:

    Рядовая сотрудница за стойкой испугалась бумаг и категорически, без объяснения причин отказалась принимать претензию и ставить синий штамп на моем экземпляре. Она просто отправила меня... слать письма почтой в Москву! Это прямое нарушение Закона о защите прав потребителей.

    Когда я включил камеру мобильного телефона, чтобы зафиксировать этот незаконный отказ, из кабинета выбежала женщина в синем костюме (судя по всему, руководитель отделения). Вместо того чтобы навести порядок и принять заявление, она в агрессивной форме начала требовать прекратить съемку, заявляя, что «не разрешает её снимать». Уважаемый руководитель в синем костюме! Офис банка — это общественное место. Согласно ст. 152.1 ГК РФ, клиент имеет полное право вести видеофиксацию для защиты своих прав, и ваше согласие для этого не требуется.

Эпилог В итоге сотрудники банка просто сбежали от приема претензии, и я был вынужден отправить её Почтой России в Москву (трек 3550172*****70, зарегистрировано банком за № 77ud-265103).

Официальный отказ выплатить деньги без удержания в 15% за подписью С-ой Р. у меня на руках. Исковое заявление в Промышленный районный суд г. Ставрополя уже подано. В суде, помимо моих 42 286,09 руб., я взыщу с вас:

    Почтовые расходы;

    Проценты по ст. 395 ГК РФ;

    Компенсацию морального вреда за устроенный вашими сотрудниками цирк;

    50% штрафа по ЗоЗПП за отказ вернуть деньги добровольно.

Жалобы в Центральный Банк и Роспотребнадзор с приложением видеозаписи «профессиональной» работы ставропольского офиса также будут направлены.

Обходите АО «Банк Русский Стандарт» за версту, если не хотите платить 15% дани за свои же деньги и сталкиваться с агрессивным и некомпетентным, хамским персоналом на местах.