Выражаю благодарность специалисту совкомбанка Ивану за быстрое и устроившее меня решение возникшей проблемы

Я не так давно пользуюсь дебетовой картой Совкомбанка.

При заключении договора в офисе банка мне было сказано, что партнерами Совкомбанка являются ряд банков, в том числе и банк ВТБ. И выполнять операции пополнения-снятия наличных в банкоматах-партнерах можно без комиссии.

11 августа с.г. мне понадобилось срочно снять небольшую сумму со своей карты. Рядом оказался банкомат ВТБ, где я и смог это сделать. Однако каково же было мое удивление, когда я обнаружил, зайдя в приложение, что с моего счета было списано 99 р комиссии за факт снятия наличных! Причем при снятии банкомат ни слова не сказал о том, что эта операция будет платной!

Пришлось обращаться в чат банка, где, после некоторого препирания с ботом, меня переключили на оператора Ивана.

Оказалось, что снятие наличных в банках-партнерах действительно бесплатное, но (!!) только от 3000р. Меня никто об этом не предупреждал, никаких документов с описанием этих нюансов при заключении договора мне не предоставили.

Объяснив все это оператору, и то, что никто меня не предупреждал о каких-либо комиссиях при заключении договора, я получил предложение о компенсации за это недоразумение в виде промокода на будущую покупку на 100р. И Иван также выслал мне документ с описанием всех нюансов моего тарифа по карте, чтобы в дальнейшем не возникало подобных вопросов. 

Считаю, что вопрос решился хорошо и главное справедливо! Дело не в этих 100р, а в принципе отношения банка к своим клиентам при возникновении досадных недоразумений. Я доволен. Выражаю благодарность специалисту Совкомбанка Ивану.