Пропали деньги с эскроу-счета, но есть нюанс)

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о своем недавнем обращении в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка через мобильное приложение.

Ситуация была для меня крайне нервной: я обнаружила, что в приложении пропал мой эскроу-счет, на котором находилось более 4,8 млн рублей. Естественно, я сразу же написала в чат с просьбой подключить оператора.

Виртуальный помощник быстро переключил меня на специалиста. Сначала на связь вышла Александра. Она вежливо поприветствовала, предупредила, что ей потребуется время для проверки (3-5 минут), и затем подробно пояснила, что счет был закрыт 16.06.2026, а причиной является расторжение договора участия в долевом строительстве (ДДУ) с застройщиком. Поскольку я не была в курсе этих событий и переживала за судьбу денег, Александра уточнила точную сумму на счете, зафиксировала мои вопросы и грамотно передала меня коллеге.

Далее мне стала помогать Татьяна. Она также предупредила о необходимости дополнительной проверки, честно сказала, что нужно чуть больше времени, но пообещала закончить как можно быстрее. Татьяна очень доступно объяснила, что для закрытия аккредитива нужно обращаться к застройщику, так как все операции происходят по его распоряжению (в том числе и при вводе объекта в эксплуатацию). Несмотря на сложность вопроса, она держала меня в курсе и максимально подробно изложила механику происходящево

Благодаря слаженной и понятной работе Александры и Татьяны, я полностью разобралась в ситуации: поняла, что мой объект действительно введен в эксплуатацию, а денежные средства были списаны со счета застройщиком. Вопрос был полностью исчерпан.

Я искренне благодарна этим сотрудникам за профессионализм, внимательное отношение и человеческий подход. Очень ценно, когда в стрессовой ситуации операторы не просто дают шаблонные ответы, а вникают в суть, предупреждают о времени ожидания и четко объясняют сложные банковские процессы. Спасибо большое за качественную поддержку!)