Помогли разобраться как капают проценты

Здравствуйте. Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия со службой поддержки Совкомбанка через онлайн-чат в мобильном приложении, куда я обращался сегодня.

У меня возник вопрос по накопительному счету «Копилка». Мне было важно понять механику начисления процентов на остаток: рассчитываются ли они на ежедневный остаток или же на минимальную сумму в течение отчетного периода. Сначала на мой запрос отреагировал виртуальный помощник София, который предоставил мне общую информацию: баланс счета, дату ближайшей выплаты и текущую процентную ставку в 15,5% годовых, а также предупредил о смене условий с ноября 2026 года. Однако для получения детальной технической разъяснительной информации мне все же потребовалась консультация живого специалиста.

Очень порадовало, что оператор Илья подключился практически мгновенно после моего повторного запроса. Он сразу же поздоровался, сообщил, что ознакомился с моей перепиской, и перешел непосредственно к делу. Специалист дал четкий, структурированный и полностью исчерпывающий ответ на мой вопрос: начисление процентов производится именно на ежедневный остаток на конец операционного дня, причем проценты начинают капать уже на следующий день после пополнения. Также он подробно пояснил порядок ежемесячных выплат, привязав их к дате открытия счета, и уточнил нюансы, если эта дата выпадает на последний день месяца

Отдельно хочу отметить, что Илья не ограничился формальным ответом — он проявил клиентоориентированностьь и проактивность. Он дополнительно обратил мое внимание на то, что для меня есть персональное суперпредложение по возврату процентов, и поинтересовался, есть ли у меня планы по закрытию кредитов. Это говорит о том, что сотрудник действительно вникает в ситуацию клиента и старается предложить максимально выгодные условия.

Спасибо большое Илье и всей команде Совкомбанка за качественную, быструю и грамотную поддержку. Теперь у меня полная ясность по работе моего накопительного счета.