Добился справедливости

Здравствуйте. Хочу поделиться личным опытом взаимодействия с онлайн-чатом поддержки Т-Банка в мобильном приложении, куда я обратился сегодня.

Изначально я хотел проверить, подключены ли у меня какие-либо платные опции, и каков мой тариф. Оператор Ксения оперативно ответила, что по моей карте подключено платное обслуживание стоимостью 99 рублей в месяц, однако дополнительные платные подписки отсутствуют. Меня это сильно удивило, поскольку я являюсь пенсионером и инвалидом 2 группы, и, как мне казалось, имею право на бесплатное обслуживание. Я попросил перевести меня на бесплатный тариф.

Ксения объяснила, что по умолчанию бесплатное обслуживание возможно только при наличии неснижаемого остатка на вкладах от 50 000 рублей или при оформленном кредите. В ответ я задал справедливый вопрос, почему у моего знакомого бесплатный тариф без всяких условий, в то время как у меня, льготника, платный. Оператор честно призналась, что не может проверить условия обслуживания знакомого по причине банковской тайны, и предложила мне компромисс: бесплатное обслуживание сроком на 3 месяца, с сохранением остальных условий.

Признаюсь, предложение на 3 месяца меня немного расстроило, так как я надеялся на постоянное решение вопроса. Однако приятным сюрпризом стало то, что банк пошел навстречу. Чуть позже я увидел в разделе «Обращения» статус «Решили» и официальный ответ от Т-Банка: для меня изменили тариф по дебетовому счету на версию «3.12» с бесплатным обслуживанием на постоянной основе.

Выражаю огромную благодарность Ксении и всей команде Т-Банка за внимательное отношение к клиентам с ограниченными возможностями и пенсионерам. Несмотря на то, что изначально политика банка не предполагала автоматических льгот, они услышали мою просьбу, приняли во внимание мое социальное положение и предложили действительно рабочее и постоянное решение, а не просто временную акцию. Спасибо за оперативность и человеческое отношение