Решили проблему с акцией Приведи друга

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о взаимодействии с онлайн-чатом поддержки Совкомбанка через мобильное приложение (Было это 27 мая 11:53).

Несколько дней назад я поучаствовала в акции «Пригласи друга» и пригласила трех знакомых. Однако спустя время я обнаружила, что бонусные рубли за одного из приглашенных друзей (Ночвина Н) мне так и не поступили. Я решила обратиться в службу поддержки, чтобы разобраться в ситуации.

На мое обращение практически сразу откликнулась оператор Елизавета. Она вежливо поприветствовала, сообщила, что ознакомилась с моей перепиской, и перешла к проверке данных. Елизавета детально разобрала мой запрос и объяснила, что по условиям акции бонус начисляется в течение 50 рабочих дней с момента выполнения всех условий. Она уточнила, что этот срок истек только по одному человеку (Ночвиной Н), в связи с чем автоматического начисления не произошло. Однако сотрудница не ограничилась констатацией факта, а проявила инициативу и за счет компенсации предложила мне промокод на 1000 баллов именно за этого друга, отметив, что по остальным двум необходимо подождать. Я дала свое согласие на предложенный вариант.

В процессе оформления решения случился небольшой технический момент: на мою просьбу прислать промокод отреагировал бот София, дав стандартный ответ о том, где можно получать промокоды по акциям от банка. Я уточнила, что жду конкретный именной промокод, и бот сразу же переключил меня на живое общение.

На этом этапе ко мне подключился оператор Максим. Максим, как и Елизавета, очень быстро вник в суть вопроса, подтвердил, что ознакомлен с историей переписки. Он сообщил, что специально сгенерировал для меня промокод на 1000 баллов кэшбэка в счет компенсации именно за одного друга, так как по ней действительно истек срок ожидания. Проблема была решена полностью и без лишних проволочек.

Я очень благодарна Елизавете и Максиму за их профессионализм, внимательность и готовность идти навстречу клиенту. Порадовало, что сотрудники самостоятельно предложили компенсацию, а не просто сослались на условия акции. Несмотря на кратковременное вмешательство бота, живая поддержка оперативно довела дело до конца. Спасибо за качественный сервис и человеческое отношение)