АО «Т-Банк» нарушает условия согласованной рассрочки, блокирует карты и оказывает психологическое давление в чате

«Я являюсь клиентом АО «ТБанк». Между мной и банком была официально согласована программа реструктуризации/рассрочки по кредитной карте № 02******97. Банк зафиксировал график платежей в размере 2 400 рублей (ранее фигурировала сумма 7 400 рублей, подтверждения обеих сумм есть на скриншотах) со сроком оплаты до 13 сентября. Несмотря на отсутствие просрочки по текущему периоду установленного индивидуального графика, банк в одностороннем порядке заблокировал мою карту и списал находящиеся на ней денежные средства в размере 5 000 рублей. В чате поддержки операторы сослались на пункт договора 7.3.6 (безакцептное списание), полностью проигнорировав факт предоставления рассрочки, которая по логике гражданского права временно приостанавливает принудительное взыскание при условии соблюдения графика. Более того, в ходе диалога специалист отдела финансовых консультаций С-на Елена Г. допустила грубые нарушения ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ и стандартов профессиональной этики. Сотрудник перешел на личности, оказывал психологическое давление и давал некорректные оценочные суждения, заявив: «Это наглядно демонстрирует ваше отношение к обязательствам» и «вы не посчитали нужным внести средства в счет долга, когда они у вас появились». В довершение всего, в 13:02 оператор открыто продемонстрировал управленческий хаос внутри банка: в одном сообщении от меня ультимативно потребовали «погасить задолженность незамедлительно», а в следующую же минуту банк прислал официальное подтверждение графика — «ожидаем оплату 2 400 ₽ до 13 сентября». На мои законные возмущения сотрудник позволил себе манипулятивную фразу: «регулятор только лишний раз это подтвердит», пытаясь ввести меня в заблуждение и воспрепятствовать защите моих прав. На основании вышеизложенного ТРЕБУЮ от руководства АО «ТБанк»:Немедленно вернуть необоснованно удержанные в обход графика рассрочки 5 000 рублей на мой счет.Разблокировать карту для возможности комфортного внесения платежей строго по согласованной договоренности.Провести внутреннюю служебную проверку в отношении специалиста С-ой Е.Г. и привлечь её к строгой дисциплинарной ответственности за хамство, давление и дезинформацию клиента. Все скриншоты переписки со временем сообщений и ФИО сотрудника зафиксированы. Официальные жалобы параллельно направляются в Интернет-приемную Банка России и ФССП РФ по факту нарушения ФЗ № 230.»