Банк делает вид, что не принимал документы о подтверждении факта работы в ит-компании

Добрый день. 

Хочу предостеречь ит-шникоа от оформления ипотеки в сбере. По условиям договора 86459220 ооформленного 29.05.2024, я должна подтверждать факт трудоустройства в ит компании каждые 6 месяцев. Я стабильно прикрепляла каждые полгода в чат справку 2 НДФЛ и форму ст д-р, однако в марте 2026 я узнала, что документы, которые я отправила в декабре 2025-го, не приняты, и ставка по моему договору изменена с 5 до 17,5%. На мои возмущения о том, почему меня не уведомили, банк сослался на раздел "заказы" в домклике, в котором жта информация отражена. Чтож, действительно отражена. С того дня я начала мониторить все разделы домклике, чтобы не допустить такой ситуации.

В июле 2026 я снова подтверждала факт трудоустройства в ии компании, 6.07.26 я получила СМС от банка, подтверждающее факт подтверждения трудоустройства (скрин СМС о факте приема документов прилагаю) . Однако, помня предыдущий опыт о том, что СМС от банка значит примерно ничего, я проверила Домклик. И что же я там вижу - что мои документы о подтверждении ИТ ставки не приняты (скрин прилагаю). На мои вопросы в чате, само собой, никто не отвечает. 

У меня два вопроса:

- какому каналу коммуникации все-таки доверять? 

- как мне обезопасить себя и фиксировать факт принятия банком документов и не оказаться больше в ситуации, когда через почти два года после взятия ипотеки, не допустив ни единой проскрочки и вовремя предоставляя все документы, мне больше не оказаться в ситуации, когда сумма моего долга совсем не изменилась за счет того, что банк накинул мне процентов? 

Коллегам из отрасли рекомендую ипотеку для Айти рассмотреть в другом банке, аппетиты сбера будут неизбежно приводить к тому, что ставка будет периодически повышаться до рыночной.