Формальный подход Т-Банка и отказ пойти навстречу лояльному клиенту
01.02.2026 при решении вопроса в чате операторы банка предложили мне «льготный период» на страховку и подписку Pro. Упомяну, что первым предложением было предложение о подписке Pro, а не страхование задолженности, и прозрачно не было сказано о том, какая будет оплата за эту услугу. Человеку легко попасть в ловушку, прочитав первое выгодное предложение. В потоке информации от двух разных сотрудников и обсуждения других вопросов (закрытие карты, смена даты платежа) я согласилась на это предложение, не осознавая до конца, что по кредитной карте начнутся регулярные платные списания за страховку. Я признаю, что формально текстовое согласие в чате было дано. Однако я совершила ошибку по невнимательности, услугой страхования ни разу не воспользовалась и не имела цели покупать её за деньги. Как только списания были обнаружены, я сразу попросила банк войти в положение и вернуть деньги. Вместо человеческого подхода и клиентоориентированности банк устроил бюрократическую войну: трижды переносил сроки, а в итоге прислал сухую выписку из чата полугодовой давности со словами «обращайтесь в надзорные органы». Я глубоко разочарована. Т-Банк всегда позиционировал себя как самый гибкий и понимающий банк, а на деле из-за копеечной для них суммы готов навсегда потерять лояльность клиента и получить кучу негатива. Прошу руководство пересмотреть свое решение в индивидуальном порядке и вернуть удержанные средства.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о кредитных картах Т-Банка
Изменение лимита по кредитной карте
Решила написать отзыв о Т-банке, потому что недавно у меня была простая, но показательная ситуация с увеличением кредитного лимита, и я осталась очень довольна тем, как быстро всё...
Т-Банк — быстро разрулили, спасибо
Обращался в Т-банк 30 августа через чат в приложении. Нужно было разобраться с кредиткой и самозапретом. Сначала ассистент ответил, а когда вопрос стал сложнее, позвал сотрудника...
Быстро одобрили заявку на увеличение лимита кредитной карты
В июне 2026;года в связи со сменой работы остался без заработной платы и искал выход из финансового кризиса. Новый кредит брать не хотел. Вдруг пришла идея обратиться в поддержку...
Прекрасно налаженная обратная связь в чате поддержки Т-Банка
27 августа Т-Банк прислал по карте Платинум срочное предложение - акция «Приведи друга», которая действует один день, - повышенное вознаграждение в 5000 р. Т.к. я собиралась...
Быстрые и понятные консультации в онлайн-чате Т-Банка
26 августа я обратилась в чат поддержки, чтобы закрыть свою кредитную карту ALL Airlines Кредитный в Т-Банке, т.к. у меня есть другой кредитный продукт в этом же банке. Минуту...
Проценты по кредитной карте
Сегодня 29.08.2026 обратилась в чат банка с просьбой пояснить за что начислены проценты по кредитной карте. Мне было не понятно, либо я допустила просрочку либо привысила лимит...
Помощь поддержки в изменении даты выписки по кредитной карте
Хочу выразить благодарность за помощь сотруднику чата Т-Банка Дмитрию. 27.08 в 19:37 обратилась в чат с вопросом о возможности изменения даты обновления лимита на переводы по...