Решили оперативно проблему в сервисе Афиша

Здравствуйте. Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия со службой поддержки Т-Банка через онлайн-чат в мобильном приложении. Обратилась я 13 июля.

В этот день я впервые воспользовалась сервисом «Город — Афиша» и приобрела билет в кино на сумму 510 рублей (МСС 7832). Как новому пользователю, мне полагался дополнительный кэшбэк 20% по персональному промокоду «БИЛЕТ20». Однако после совершения покупки в истории операций отобразился только базовый кэшбэк в размере 15% (76,50 рублей). Дополнительные проценты не зачислились, что меня немного расстроило, поэтому я решила написать в чат и попросить помощи.

Оператор Алима подключилась ко мне очень быстро. Она вежливо поприветствовала, сразу ознакомилась с моей ситуацией и оперативно проверила информацию по моей карте. Алима дала мне очень четкий и подробный ответ: она сообщила, что технически оба кэшбэка уже начислены (15% на 76 рублей и дополнительные 20% на 102 рубля), однако из-за небольшой задержки в обновлении данных в приложении они могут не отображаться визуально. Чтобы увидеть корректный баланс, она посоветовала полностью закрыть и заново открыть приложение, а также предложила направить мне детализацию по транзакциям для полной прозрачности.

Меня очень порадовал такой внимательный подход. Мне не понадобилась дополнительная детализация, так как устного разъяснения от Алимы было более чем достаточно. Я ощутила, что на моем счете все в порядке и переживать не о чем. Мы завершили диалог на теплой ноте, она пожелала всего доброго и прислала в ответ смайлик.

Хочу выразить огромную благодарность Алиме за профессиональную, грамотную и человечную поддержку. Благодаря ей я убедилась, что система работает корректно, а сотрудники поддержки искренне заботятся о клиентах и решают вопросы с максимальной оперативностью. Спасибо Т-Банку за качественный сервис! Обязательно продолжу пользоваться вашими сервисами.