Хорошо, что у банка есть Unionpay, но

Хорошо что у банка есть Unionpay, но, отношения прямо скажем странное. 

1 проблема: Пришел оформлять карту по заранее оформленной заявке на сайте и мне попытались продать страховку по ужасно неприятной схеме, далее диалог с оператором: 

"У вас будет карта неименная, для неё нужно оплатить страховку в 2 тысячи, или оформляем именную, но надо ждать около недели" 

"Я оформлял на сайте, никаких условий про страховку там не было"

"Ну, они есть, так что, оформляем страховку?"

"Нет, мне страховка не нужна, может, можно оформить карту без неё?"

"Я могу попробовать сделать запрос, если его одобрят, то карту выпустим без страховки"

"Ок, оформляйте запрос"

"О, запрос одобрен, можно оформить карту без страховки"

Очень наглый способ навязывания услуги, как по мне.

2 проблема: поступил звонок с номера +78127753500, "переведите любую сумму на счет в течение недели, это требуется для проверки работоспособности вашего счета" Пишу в техподдержку в приложении, уточнить, "не мошенники ли это, нормально ли требование пополнить счет", оператор Егор мне пишет первый ответ "Это номер рсхб", пишу снова с просьбой дать ответ, повторяю вопрос, Егор отвечает "Я не могу отвечать за действия других сотрудников, если с вами связались по официальному номеру рсхб, то это не мошенники", далее я уточняю, а как он определил, что это были не мошенники, и в третий раз уточняю, насколько правильно требование работницы банка о пополнении счета, прошу перевести вопрос на другого оператора, Егор отвечает "Вам любой специалист предоставил точно такую же информацию", да-да, именно "предоставил", но где же ответ на мой вопрос? Уточняю у Егора в 4 раз, и получаю долгожданный ответ "Я вас информирую, из информации доступной в рамках контакт-центра не требуется".

Работой Егора я совершенно недоволен, плюс, я не особо то верю его ответу, после такой тяжелой переписки. Скриншоты переписки приложил.

Я