ПСБ обманул со вкладом, оставил без процентов, списал все на мою ошибку

27 июня 2025 года я обратилась в дополнительный офис ПАО «Банк ПСБ» в г. Набережные Челны с целью размещения денежных средств на срочный банковский вклад «Народный вклад» в размере 50 000,00 рублей сроком на 1 год под гарантированный процент. Ожидаемая сумма процентов к выплате по истечении срока вклада должна была составить 15 000,00 рублей

При посещении офиса банка сотрудником ПАО «Банк ПСБ» мне был оформлен и выдан на руки пакет документов, подтверждающий, по заверениям сотрудника, успешное открытие вклада и размещение денежных средств. В этот же день, 27 июня 2025 года, на открытый счет через систему быстрых платежей (СБП) были зачислены денежные средства в полном объеме – 50 000,00 рублей.

На протяжении всего последующего года (с июня 2025 по июнь 2026 года) я была абсолютно уверена, что договор вклада действует, а денежные средства работают под согласованный процент. Банк ни разу не уведомил меня о каких-либо проблемах, ошибках, технических сбоях или незавершенности процесса открытия вклада. Мобильное приложение банка и выданные на руки документы не содержали явных и понятных предупреждений о том, что целевой вклад не был активирован.

В июне 2026 года, по истечении срока вклада, проценты мне начислены не были. 6 июля 2026 года я повторно обратилась в дополнительный офис ПАО «Банк ПСБ». Сотрудник банка лично проверил мои документы, снял скан-копию с имеющегося у меня на руках договора и устно подтвердил, что произошедшее, вероятнее всего, является следствием внутреннего технического сбоя на стороне банка. После этого сотрудник предложил написать обращение, мной была подана официальная письменная претензия (обращение № 567946 от 06.07.26)

22 июля 2026 года мне пришло сообщение на телефон от банка с тем, что ответ на мое обращение направлен на почтовый адрес, но ответ до меня так и не дошел. 5 августа 2026 года я написала в чат, чтобы узнать почему я все еще не получила ответ на мое обращение, мне предложили переслать его на электронную почту, ждать нужно было еше 3 рабочих дня. По истечении. 3 дней ответ я так и не получила. После очередного обращения в банк, 11 августа 2026 года ПАО «Банк ПСБ» направил мне официальный отказ в удовлетворении моих финансовых требований. Из ответа банка следует, что 27 июня 2025 года в 15:46:10 внутреннее банковское поручение № 40******13 на открытие договора срочного вклада было автоматически удалено самой системой банка по причине «ОТСУТСТВИЯ подтверждения операции по переводу денежных средств со счета»

Считаю действия ПАО «Банк ПСБ» неправомерными по следующим основаниям:

1. Введение потребителя в заблуждение. Выдав мне на руки, подписанные документы по вкладу и приняв денежные средства в размере 50 000 рублей, банк создал полную видимость успешного заключения договора.

2. Нарушение обязанности по информированию. Банк в одностороннем порядке аннулировал (удалил) поручение на открытие вклала в 15:46:10, но не счел нужным проинформировать меня об этом, ни в день обращения, ни в течение всего последующего года. Ни уведомлений, ни звонков от банка не поступало.

3. Необоснованное удержание средств. Денежные средства в размере 50 000 рублей находились в фактическом обороте и пользовании банка более года, в то время как я была лишена возможности разместить их в другом финансовом учреждении под реальный процент. Технические особенности внутренних алгоритмов банка и несовершенство его программного обеспечения не могут являться основанием для ущемления прав потребителя.