МКБ продает неликвидную валюту, отказывается принимать обратно и хамит клиентам

Сегодня, 13.08.2026, примерно с 18.00 до 18.15, в отделении по адресу г. Москва, ул. Перерва, 56/2, я столкнулась с вопиющим нарушением моих прав как клиента Московского Кредитного Банка. Весной этого года я приобрела в этом же отделении евро. Сегодня пришла продать часть этих банкнот. Кассир, проверив деньги вручную (тактильно, без использования специального аппарата) , подтвердила их подлинность, но отказала в обмене, сославшись на «ветхость». На мои законные требования: 1. Предоставить письменный отказ с обоснованием причины; 2. Показать правила, на основании которых банк не принимает эти купюры; последовала крайне грубая реакция. Кассир с возмущением заявила: «Я ничего не буду вам давать», обвинила меня во лжи (заявив, что я якобы купила эти евро не у них, хотя купюры были приобретены именно в этом отделении) и отказалась предоставить любую информацию. Меня воспитали честным человеком, и я не привыкла врать. Но также меня не приучили терпеть унизительное отношение, когда меня, клиента банка, ставят в положение просителя, который пришел к кассиру домой что-то требовать. Также меня обвинили в том, что я не проверила купюры при покупке. Но я не являюсь экспертом и не могу определить «ветхость» по их субъективным внутренним критериям — для меня главное, что деньги подлинные и соответствуют номиналу. И сам банк это подтвердил! Ситуация абсолютно абсурдна. Это как купить в магазине рыбу, а когда принести ее обратно с жалобой на качество, продавец скажет: «Мы вам ее не продавали, и вообще она тухлая, но правила возврата мы вам не покажем». Мои аргументы: 1. Банк обязан предоставить письменный мотивированный отказ, если не может провести операцию. 2. Банк продал мне эти купюры, а значит, признал их пригодными для обращения. Отказ принимать их обратно без четкого письменного обоснования — это злоупотребление правом. 3. У банка есть видеозапись весенней операции (подтверждает, что купюры проданы именно МКБ) и сегодняшнего инцидента (подтверждает, что кассир провела только ручную проверку и отказала в письменном отказе). 4. У банка есть техническая возможность проверить историю этих купюр, так как современное кассовое оборудование позволяет фиксировать серийные номера банкнот . Более того, сами сотрудники банка могли записать номера для внутреннего контроля — такая практика рекомендуется Банком России . Поэтому у банка есть все возможности проверить весеннюю сделку по своим кассовым архивам и записям с камер. Но предпочитает обвинять клиента во лжи. Сотрудник банка своим поведением нарушил не только внутренние стандарты обслуживания, но и мои права как потребителя на получение полной и достоверной информации (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»). Отказ выдать письменное обоснование — это попытка избежать ответственности. Я готова понять и принять отказ, если он обоснован. Если бы кассир вежливо показала мне правила, объяснила критерии ветхости и доказала их на приборе — у меня не было бы претензий. Но банк выбрал стратегию нападения, обвинений и полного отсутствия объяснений. Это не профессионализм, а откровенное хамство. Вопрос к банку: Почему банк позволяет себе такое хамское поведение и грубейшие нарушения регламентов? Почему сотрудники не могут профессионально объяснить свою позицию, а предпочитают обвинять клиента и скрывать информацию, которую обязаны предоставлять по закону? Уважаемые клиенты! Будьте внимательны при покупке валюты в МКБ: банк может продать вам купюры, которые сам же потом откажется принимать, а на просьбу объяснить причину вы получите только хамство и обвинения.