ДомКлик

06 августа 2026 года я как физическое лицо (Продавец) провела сделку по продаже квартиры на вторичном рынке через сервис Домклик (ПАО Сбербанк) с использованием системы безопасных расчетов. Номер заявки в Домклике: 13***62. На сегодняшний день, 14.08.2026, сложилась следующая ситуация:
• Государственная регистрация перехода права собственности на нового владельца полностью завершена ещё вчера. Выписка из ЕГРН получена новым собственником.
• Мои денежные средства заморожены на счете эскроу/сервиса безопасных расчетов ПАО Сбербанк (Домклик).
• Денежные средства на мой расчетный счет в Банке «Сбербанк» не поступили, хотя ОБЕЩАННЫЙ сотрудниками банка срок после регистрации составляет 1 рабочий день.
• Оригиналы документов о завершении сделки мне не направлены ни на электронную почту, ни в личный кабинет приложения Домклик.
• Я уже не являюсь собственником проданной квартиры, но фактически осталась без денег и без правоустанавливающих документов.
Из-за невыплаты средств сорвалась моя сделка по покупке новой квартиры. Был внесен невозвратный задаток под гарантию получения денег до конца текущей недели (до 17.08.2026). Теперь задаток удерживается продавцом, и новая сделка находится под угрозой полного расторжения, что влечет за собой прямые финансовые убытки.
Также хочу оставить жалобу за нарушение коммуникации со стороны сотрудников Сбербанка (Домклик):
1. Мой персональный менеджер Ш-на Валентина В. отсутствует на связи с 13.08.2026. У нее в данную дату был выходной, при этом исполняющий обязанности назначен не был, вследствие чего весь вчерашний день мы оставались без какой-либо поддержки.
2. Руководитель отделения К-ва Рита Ф. находится в отпуске. И.о. не обязанностей Элина, чьи контакты нам были предоставлены, также второй день абсолютно не выходит на связь.
Мы остаемся в информационном вакууме.
Важный факт: об установленном регламентом самого же Сбербанка сроке перечисления денег от 2 до 5 рабочих дней меня намеренно не уведомили ни устно на сделке, ни письменно. Обещание менеджеров провести выплату во вторник-среду оказалось ложным. Данная информация была обнаружена мной постфактум в мелком шрифте раздела «Документы» в приложении.