Оператор не знает правил начисления бонусов на бонусный счет

Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. По Вашей ситуации хотим пояснить, что начисление бонусного вознаграждения осуществляется в соответствии с условиями Программы лояльности, с которой каждый Клиент может ознакомиться на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru/ и в Мобильном приложении. В соответствии с условиями программы лояльности баллы станут доступны для возмещения в случае, если будет накоплено более 300 баллов. Если за отчетный период накоплено менее 300 баллов, то они остаются на счете «Будет начислено» и суммируются с баллами, которые будут накоплены в следующем отчетном периоде. Информация, предоставленная Вам сотрудниками в чате 13 и 14 августа 2026 года, полностью соответствует данным правилам. В ходе диалога 14 августа 2026 года сотрудник Банка предоставил Вам разъяснения о том, что баллы, накопленные за отчетный период, становятся доступными для использования в случае, если их сумма превышает 300. На Ваш вопрос о возможности прибавления баллов к текущему остатку сотрудник повторно разъяснил механизм суммирования баллов по итогам отчетного периода. Информация была представлена в соответствии с действующими условиями Программы лояльности. Что касается списания 250 бонусных баллов сообщаем, что данная операция является техническим отражением списания баллов за активированное Вами предложение от партнера Банка. В ходе диалога 13 августа 2026 года Вам был активирован промокод на 100 баллов, после чего Вы задали вопрос о конвертации баллов в рубли. В процессе диалога Вы предоставили скриншот, на котором указана информация о списании 250 баллов. Сотрудник предоставил Вам информацию о том, что в системе Банка зафиксирована операция по использованию предложения партнера, которая привела к списанию 250 баллов. Сотрудником были даны пояснения о порядке отражения данной операции в истории. В целях урегулирования ситуации в рамках клиентского сервиса Вам был предоставлен дополнительный промокод на 300 баллов. С учетом ранее проведенной операции списания итоговое зачисление составило 150 баллов. Разъяснения о порядке зачисления были доведены до Вашего сведения в полном объеме. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО«Совкомбанк».