Сбер не закрывает счёт и не возвращает деньги

Начало моих мытарств со Сбером я описала в обращении от 01.06.2026. Прошу разобраться в ситуации с удержанием моих денежных средств и
неисполнением моих распоряжений по счёту.
Хронология нарушений:
23.06.2026 подала заявление о закрытии Плат.счёта(****4271)с переводом остатка на карту ВТБ либо выдачей наличными.
27.06.2026 банк закрыл счёт Без уведомления. Деньги Без моего согласия и в обход заявлению переведены на старый Сберегательный счёт(****1114),которым я не пользуюсь более 6 лет. При этом в заявлении я чётко указала реквизиты для перевода на карту ВТБ.
О закрытии счёта и переводе средств узнала только 08.07.2026 позвонив на 900,спустя более 10 дней.
С мая по настоящее время СБОЛ заблокирован,но банк присылает уведомления с формулировкой«все обращения доступны в ЛК СБОЛ»—я не могу просматривать уведомления и отслеживать статус обращений.
17.06.2026 в офисе Сбера предоставила экономическое обоснование перевода:дорогостоящее лечение не потребовалось,деньги подлежат возврату. Одновременно запросила у оператора,какие документы требуются—чёткого перечня никто не дал.
Только 27.06.2026 в СМС(900)банк впервые сформулировал
требование:заявление от отправителя средств с идентификацией и подтверждением отсутствия претензий.
09.07.2026 обратилась в ДО№9038/02256 с отправителем(З-ой Р.В.). Сотрудник подтвердил,что плат.счёт закрыт,деньги на сбер.счёте. Сообщил,что заявление от отправителя Не требуется. В тот же день подала заявление о закрытии сбер.счёта(****1114) с указанием возврата:ВТБ или наличные.
14.07.2026 в ходе моего обращения на 900 сотрудник сообщил,что Сбер ожидает ответа от ЦБ РФ по вопросу урегулирования ситуации. При этом никаких самостоятельных уведомлений от банка я не получала.
20.07.2026 банк выдвинул новое требование:документы о лечении мамы. Что необоснованно и нелогично:17.06.2026 я прямо указала—цель перевода как раз в том,что средства не были израсходованы.
23.07.2026 Вновь пришла в офис с отправителем(З-ой Р.В.). Отправитель подала заявление об отсутствии претензий и добровольности перевода.
Я предоставила часть запрашиваемых документов,в том числе свидетельство о рождении(для подтверждения родства и исключения дальнейших вопросов со стороны банка о наличии родственных связей).
Я уже раскрыла конфиденциальные сведения о здоровье мамы без её согласия. Дальнейшее предоставление личных документов(справок, платёжек и т.п.) осуществлять не намерена:нет согласия на разглашение её персональных данных,а по состоянию здоровья(реанимационные мероприятия)стресс ей противопоказан. Она до сих пор не в курсе,что Сбер 3 мес.пользуется нашими деньгами.
Сроки ответа неоднократно переносились(12.08→13.08→20.08). Уведомления о переносах рассмотрения обращений приходили только после моих звонков на 900.
Отдельно отмечу:пришло поздравление о юбилее, где цинично предложено пройти в ЛК СБОЛ. Эта ситуация воспринимается как игнорирование фактической невозможности пользоваться сервисом,доступ к которому ограничен по инициативе самого банка.
По состоянию на 14.08.2026 сбер.счёт Не закрыт,деньги Не возвращены.
Прошу:
1.Закрыть сберегательный счёт(****1114) и выдать документ о закрытии. Вернуть денежные средства переводом на ВТБ или выдачей наличными—по моему выбору.
2.Предоставить письменное объяснение:
причин зачисления средств на иной счёт вопреки моему распоряжению;
изменения требований по документам и противоречивых сведений от сотрудников;
переноса сроков и направления уведомлений только после обращений;
запроса конфиденциальных документов при неизрасходованных средствах;
направления уведомлений и поздравительного сообщения при заблокированном ЛК.