УБРиР не может доставить дебетовую карту уже 11 дней

С 3 августа ожидаю доставку дебетовой карты УБРиР. При обращении в банк мне сообщили, что со мной должна связаться курьерская служба для согласования доставки.

На сегодняшний день прошло практически 11 дней, однако со мной никто так и не связался.

За это время я ежедневно обращался в службу поддержки банка. Каждый раз получал один и тот же ответ: обращение принято на контроль, со мной свяжутся в ближайшее время. Но никаких действий со стороны банка не последовало.

В одном из обращений мне даже предоставили номер службы доставки. Я попытался связаться с курьерской службой самостоятельно, однако выяснилось, что по указанному номеру невозможно получить обратную связь, номер предназначен только для входящих звонков.

Таким образом, ситуация выглядит следующим образом: банк сообщает, что вопрос находится на контроле, но фактически ничего не меняется, а клиент вынужден каждый день самостоятельно обращаться в поддержку и выяснять, что происходит с его картой.

Прошу представителей УБРиР предоставить конкретное объяснение, почему за 11 дней банк не смог организовать доставку карты и ни разу не обеспечил обратную связь со мной со стороны службы доставки.

Также прошу сообщить:

— где в настоящее время находится моя карта;

— почему курьерская служба со мной не связалась;

— почему предоставленный номер службы доставки не позволяет связаться с ней;

— кто непосредственно отвечает за решение данного вопроса;

— когда конкретно будет осуществлена доставка карты.

Прошу не давать очередной формальный ответ о том, что «обращение принято на контроль». Такие ответы я получаю уже несколько дней подряд. Мне необходимо фактическое решение проблемы и конкретные сроки доставки карты.

Буду признателен за официальный ответ представителя банка.