Настаивали на страховке после нескольких прямых отказов

14.08.2026 примерно в 14:19 мне поступил входящий звонок от представителя Т-Банка, сотрудница представилась Еленой. Разговор длился около 6 минут, что видно по истории вызовов. Поводом для звонка стало предложение оформить страховую услугу, связанную с моей кредитной картой.

Елена объяснила смысл услуги: если я потеряю работу, получу инвалидность или произойдет другое предусмотренное условие, Т-Банк сможет погасить задолженность по кредитной карте в пределах примерно 120 000 рублей. Если страховой случай не наступит, за услугу, насколько я понял из объяснения, списывается около 1% от суммы задолженности в день формирования выписки. Также мне предложили период без оплаты на 90 дней.

Проблема для меня была не столько в самом предложении, сколько в том, как оно делалось. Подобная функция у меня уже была, поэтому я сразу понял, что не нуждаюсь в ней. Я прямо сказал об этом и отказался. При этом одного моего ответа, как оказалось, было недостаточно. Я повторил свой отказ еще несколько раз — примерно 5 раз точно, а затем дополнительно еще пару раз подтвердил, что не хочу подключать услугу.

Разговор продолжался в том же направлении: мне снова предлагали оформить услугу, рассказывали о бесплатном периоде и преимуществах. У меня сложилось ощущение, что мой ответ просто не принимается и его пытаются изменить вместо того, чтобы зафиксировать. Особенно неприятно прозвучала формулировка в духе: «Как и остальным клиентам оставляю вам эту услугу?». После нескольких прямых отказов я ожидал обычного «хорошо, понял» и завершения разговора, а не вопроса, который фактически подталкивает согласиться.

В какой-то момент я прямо указал Елене на чрезмерную настойчивость и на то, что уже несколько раз отказался. В ответ она сказала это таким тоном, будто мой отказ должен был быть принят еще с первого раза, и завершила разговор фразой о том, что задним числом услуга не подключается, после чего попрощалась.

В итоге услугу я не подключил, потому что изначально в ней не нуждался. Но впечатление от звонка осталось негативным. Предложить дополнительную услугу клиенту — нормально. Однако если клиент несколько раз четко говорит «нет», я считаю, что это должно быть окончательным ответом. Не понимаю, зачем продолжать убеждать человека, который уже несколько раз отказался. Хотелось бы, чтобы сотрудники Т-Банка уважали прямой отказ клиента и не превращали предложение дополнительной услуги в настойчивое навязывание.