Т-Банк умышленно создал просрочку в 6 рублей в нарушение ст. 319 ГК РФ, начислил штраф 6400 рублей и игнорирует в чате

Хочу предать огласке вопиющую ситуацию, связанную с некорректной работой Т-Банка, нарушением законов РФ и агрессивным давлением службы взыскания.

У меня возникла просрочка кредитной карты на 7 дней. Позвонил робот банка. Я прямо заявила, что не могу внести сумму. Робот проигнорировал отказ и обманом зафиксировал в системе «обещание платежа» на 6 200 руб.

Чтобы не усугублять ситуацию, на следующий день я обеспечила на своем ДЕБЕТОВОМ счете сумму с избытком — 6 300 рублей, внеся их двумя платежами (3 000 рублей в 14:30 и 3 300 рублей в 17:49).

Банк заблокировал всю сумму (6 300 рублей), но вместо того, чтобы приоритетно и полностью закрыть долг по кредитной карте (6 200 рублей), система банка удержала 99 рублей за обслуживание дебетовой карты и списала странные 6,71 рубля за оповещения. На кредитную карту ушло только 6 194 рубля. Таким образом, возник технический недобор в 6 РУБЛЕЙ по кредиту.

Самое циничное: неизрасходованный остаток в размере 105 рублей банк вернул мне на дебетовую карту, и эти деньги находились там в течение 48 минут! (до того как они списались в счет обслуживания) Банк имел ПОЛНУЮ ТЕХНИЧЕСКУЮ ВОЗМОЖНОСТЬ забрать несчастные 6 рублей из этого остатка и закрыть кредит. Но автоматика умышленно этого не сделала. Более того, банк скрыл информацию о долге: в приложении до 00:00 отсутствовали плашки о недоплате. Я обнаружила эти недостающие 6 рублей только в 12 часов ночи, когда обратилась в поддержку с вопросом, почему не пропала плашка общего долга и тут же донесла их (в 0:11), но система банка уже признала «договоренность» невыполненной.

Из-за 6 руб., которые банк сам отказался списывать, меня вышибли из графика и выставили требование штрафа в 6 400 руб.! С 8:30 утра начался агрессивный телефонный терроризм (ранее по долгам роботы звонили по 5+ раз в день, нарушая ФЗ № 230).

Служба поддержки в чате просто ПРОИГНОРИРОВАЛА мои сообщения и никак не отвечала мне сутки. Чтобы спасти кредитную историю, я была вынуждена внести всю сумму долга и подать заявление на закрытие всех продуктов банка. Дарить вам эти деньги я не собираюсь.

Напоминаю о ст. 319 ГК РФ: банк не имеет права перенаправлять средства на допуслуги, если это ведет к просрочке по кредиту. Также налицо нарушение ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (сокрытие информации о задолженности). Официальная бумажная досудебная претензия уже направляется на ваш юридический адрес заказным письмом с описью. Параллельно готовится жалоба в ФССП по факту нарушения лимитов звонков (ФЗ № 230) и в Центральный Банк РФ.

Требую от банка:

1. Прослушать аудиозапись с роботом и признать фальсификацию «согласия».

2. Проверить тайминг движения средств и признать, что 105 руб. находились на счете 48 минут, а кредит не закрыт по вине банка.

3. Вернуть излишне уплаченный штраф.

4. Выплатить компенсацию за игнорирование в чате и психологическое давление.

5. Направить корректные сведения в БКИ для удаления записи о просрочке.