Просрочка из-за некорректной работы сотрудников банка

Добрый день. 05.06.2026г в 11:33: мной через мобильный банк проведена операция с моего текущего счета в Ак барс банке на текущий счет для гашения ипотечного кредита на 26309,00(сумму согласно графика гашения, срок 05.06.2026г). Кроме того, 05.06.2026г после 18-00, на счет гашения кредита переведены еще две суммы с заявлением на досрочное гашение. Все суммы висели без движения до вечера 05.06.2026г. Я начала писать в чат, чтобы узнать, когда будут выполненны операции? Сумма соответствующая графика ушла со счета гашения в кредит. Уменя остались вопросы по суммам досрочного гашения, я продолжала писать в чат. 06.06.2026г в мобильном приложении ничего не изменилось, кроме того, что вдруг 26309, оплаченная 05.06.2026г увеличила сумму для погашения по сроку 05.07.2026г. Я снова стала писать в чат. Переписка продолжалась до 09.06.2026г. В итоге картинка в графике менялась в разные стороны, какие только можно придумать. 

На данный момент, я вижу, по БКИ, что я обслуживаю этот кредит с просрочкой. Обратилась снова в чат мобильного приложения. Мне ответили, что платеж 05.06.2026г внесен с просрочкой 09.06.2026г. Для дальнейшего решения моей ситуации направили 880030218282. А там, сказали, что " может вы счета попутали и перевели сумму не на счет гашения, а на свой текущий счет". Причем, сумма для гашения кредита была заблаговременна пополнена на накопительный счет в Акбарс банке, а в срок гашения кредита, утром, переведена на текущий счет, привязанный к ипотечному кредиту. В этот день на такую большую сумму никаких операций по моим счетам не было, проверено! 

Прилагаю платежный документ, доказывающий, что платеж переведен с моего накопительного счета на счет ГАШЕНИЯ КРЕДИТА! Впервые оформила кредит в Ак барс банке и проблеммы с гашением кредита практически через месяц. Приходилось уже писать заявление в банк на изменение информации в БКИ. Контролируешь списание сумм со счета гашения кредита и изменение графика каждый месяц. Не знаю уже куда обратиться для решения этого вопроса. А потенциальным клиентам говорю: НЕ ВЫБИРАЙТЕ АК БАРС БАНК, если не хотите проблемм. Сейчас с большим удовольствием перевела бы эту ипотеку в другой банк! Кредитуюсь в различных банках более 20 лет и просрочек не было!