АО «Альфа-Банк» фальсифицирует историю запросов, умышленно удерживает деньги ИП и отказывает в закрытии счета

Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» в статусе индивидуального предпринимателя. Банк ввел ограничения на проведение операций по моему расчетному счету по 115-ФЗ.

27.07.2026 банк прислал мне официальный запрос. В нем содержалось конкретное требование: «...уточнить обстоятельства совершения операций по внесению д/с 24.07, после чего получить письменное объяснение...». Никаких требований предоставить данные за весь период с момента открытия счета в данном запросе НЕ БЫЛО. Банк сам ограничил рамки проверки одной датой — 24 июля.

Я проявил полную добросовестность и предоставил исчерпывающий ответ строго по пунктам запроса (кто вносил, время, адреса банкоматов, номинал купюр, приложил расписку о заемном характере средств).

После двух недель ожидания банк прислал отказ, заявив, что операций за запрошенный период было больше. Когда я правомерно указал банку в чате на то, что они сами ограничили запрос одной датой, сотрудники службы поддержки прислали мне сообщение: «Дублирую ответ на запрос от профильного отдела от 29.07... у клиента необходимо уточнить обстоятельства совершения операций по внесению д/с с момента открытия...».

Заявляю официально: запроса с формулировкой «с момента открытия» от 29.07 в истории переписки не существует. Банк искажает факты задним числом и приписывает мне «непредоставление информации», чтобы оправдать отказ в разблокировке. Все скриншоты реальной переписки, доказывающие этот подлог со стороны банка, у меня сохранены.

Более того, банк отказывается расторгать со мной договор и закрывать счет, удерживая мои законные деньги и ссылаясь на наличие ограничений.

Напоминаю руководству АО «Альфа-Банк», что согласно п. 1 ст. 859 Гражданского кодекса РФ, договор расторгается по заявлению клиента в любое время. Ограничения по 115-ФЗ не являются основанием для отказа в закрытии счета и удержании денежных средств (данная позиция прямо закреплена Президиумом Верховного Суда РФ).

К данной жалобе в подтверждение своих слов я прикладываю:

1. Скриншоты переписки с банком и текст первоначального запроса от 27.07.

2. Скриншот сегодняшнего ответа сотрудников, подтверждающий подмену условий запроса.

3. Полный текст направленного мной ранее официального пояснения.

4. Копию Расписки в получении денежных средств от 22.07.2026.

Из этих документов очевидно, что банк сам спровоцировал данную ситуацию, а я выполнил его требования в полном объеме.

Требую от АО «Альфа-Банк»:

1. Провести внутреннюю проверку по факту дезинформации и фальсификации со стороны сотрудников поддержки.

2. Незамедлительно принять у меня заявление на расторжение договора банковского счета.

3. Перевести весь остаток денежных средств по указанным мной реквизитам в другой банк в установленный законом 7-дневный срок (п. 5 ст. 859 ГК РФ).