Ловушка в кэшбэке

Условие📍ОТ 9 000₽📍оказалось ловушкой .

В интерфейсе приложения при выборе категории было показано: "3% Супермаркеты", а ниже отдельной строкой : "На сумму покупок от 9 000 ₽" 

В июле я потратила в супермаркетах 10 331,87 ₽. Однако кэшбэк начислили только на 1 331,87 ₽ - на сумму превышения. На экране выбора категории не было ни одного пояснения, что 3% начисляются только на превышение: ни сноски, ни звёздочки, ни всплывающей подсказки. Только фраза "На сумму покупок от 9 000 ₽" и больше ничего.

В русском языке предлог "от" означает📍 "не менее" , а не "только сверх" . Именно такое значение закреплено в словарях Даля и Ожегова -по ним учился русскому языку каждый школьник.

Предполагаю, что последует стандартная отписка банка: "Читайте полные правила....". Но это формальное прикрытие, а не забота о клиенте. В момент выбора категории ссылка на эти правила отсутствовала - ни кнопки "Подробнее" , ни активного текста. Если банк вкладывает в простую русскую фразу неочевидный смысл, он должен предупреждать об этом на том же экране, а не прятать разъяснения в многотомном документе.

За 4 дня переписки, в чате вразумительного ответа я так и не получила, только потеряла время.

В поддержке путались в ответах, противоречили сами себе: сначала сообщали о начислении 10 числа (хотя баллы уже частично отобразились 03.08.), затем заявили, что мной выбрана категория "На всё" 1% (хотя в приложении активна "Супермаркеты 3%") В следующий раз заявили : "чтобы получить кэшбэк в этой категории надо было совершить покупки на ОБЩУЮ сумму 9 000₽ ". А позже назвали ставку 5% вместо 3%.

 На вопрос, почему за покупки на 704 ₽ и 769 ₽ начислено 15 и 21 балл, ответа не последовало. 

📍Кроме того, логика начисления баллов внутри одной категории отсутствует:

30.07 за 704,16 ₽ - 15 баллов,

31.07 за 769,43 ₽ - 21 балл.

Обе покупки в супермаркетах, обе выше 700 ₽, а баллы начислены по разному и без объяснений.

📍Вывод: условия сформулированы двусмысленно, начисления внутри одной категории нелогичны, а в чате поддержки я получила противоречивые и некомпетентные ответы. 

Создаётся впечатление, что банк либо сознательно использует короткие формулировки для введения в заблуждение, либо его сотрудники не разбираются в собственных правилах.

 Скрины прилагаю