Очередные «котики» вместо решения: Яндекс Пэй не начисляет кэшбэк по спецкатегории и неделями тянет время

Я являюсь активным пользователем экосистемы Яндекса, управляю семейными подписками и регулярно пользуюсь сервисами компании. Однако с таким уровнем некомпетентности поддержки Яндекс Банка сталкиваюсь впервые.

5 августа 2026 года я оформил заказ на доставку.

○ Заказ был оформлен через приложение Яндекс Go.

○ Номер заказа: LO-895455258.

○ Маршрут: Москва (улица Соловьиная Роща 8 к2) — Азов (Московская улица 11).

○ Оплата произведена картой Яндекс Пэй на сумму 1044 ₽ (МСС 3990).

На август у меня активна категория «Яндекс Доставка — 5%». В правилах этой категории четко указано: «Получайте кешбэк баллами Плюса за каждое отправление через пункты выдачи, оформленное через приложение Яндекс Go или Яндекс Маркет». Мой заказ полностью соответствует этим условиям, однако выписка по программе лояльности подтверждает, что баллы за данную операцию не поступили.

Сразу после оплаты, 5 августа, я обратился в чат поддержки. Сначала оператор пытался убедить меня, что кэшбэк не положен, сославшись на базовую категорию 2% и даже не посмотрев мои активные спецкатегории на скриншотах. После того как я указал на ошибку, обращение передали в технический отдел.

С тех пор прошло 9 дней. Моя проблема не решена.
Сегодня, 14 августа, я в очередной раз попытался узнать статус вопроса. Вместо реальных сроков сотрудник поддержки прислал мне картинку со спящим котом и надписью «Благодарим за ожидание!». А в финале диалога поддержка окончательно расписалась в собственном бессилии, выдав шаблонную фразу: «Вопрос полностью на стороне наших коллег, мы не сможем точно сориентировать вас по срокам».

Для крупного банка разбирательство с неначислением ~52 баллов по одной стандартной транзакции на протяжении 9+ дней — это позор. Задачи такого уровня должны решаться оператором в ручном режиме за 5 минут, а не висеть неделями в бездне «технического отдела».

Требования:

1. Начислить положенные мне баллы Плюса (5% от 1044 ₽) в ручном режиме, так как ваша автоматика не работает.

2. Дать внятный ответ, почему решение простейшего вопроса занимает столько времени.

Все скриншоты чеков, переписки и детализации готов предоставить представителю банка по первому запросу.