ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ ЗАКОМИССИЮ

Здравствуйте. Хочу оставить подробный отзыв о вчерашнем обращении в онлайн-чат поддержки Т-Банка. Вчера я обнаружила списание комиссии за обслуживание карты в размере 99 рублей. Это стало для меня неприятным сюрпризом, поскольку при оформлении дебетовой карты сотрудник банка заверил меня, что обслуживание будет бесплатным. Я написала в чат с просьбой разобраться и вернуть деньги.

Сначала на связь вышел оператор Мирон, который принял мой запрос. Далее мне стала помогать Нелли. Она проявила максимальное понимание ситуации, объяснила условия перевода на бесплатный тариф и незамедлительно поменяла мне тариф, чтобы в будущем комиссия больше не списывалась. Однако я всё ещё была не согласна со списанием 

денег, поэтому Нелли аккуратно переключила мой диалог в ответственный отдел к специалисту Ксении.

Ксения подключилась сразу и дала честный и прозрачный ответ: по условиям тарифа первоначальное списание действительно было технически верным. Тем не менее, банк проявил настоящую клиентоориентированность. Ксения сообщила, что они ценят сотрудничество и поэтому решили пойти навстречу и вернуть списанные 99 рублей на мой счет. Более того, в качестве дополнительного подарка и извинений мне предоставили персональный промокод на кэшбэк в 300 рублей за покупки в сервисе «Супермаркеты» до сентября 2026 года.

Через несколько минут я получила подтверждение, что деньги уже поступили на карту. Я искренне благодарю Нелли и Ксении за профессионализм, эмпатию и готовность решить вопрос. Несмотря на то, что изначально комиссия была списана по правилам, сотрудники услышали клиента и нашли идеальный компромисс, сохранив доверие к банку. Спасибо за качественный сервис и человеческое отношение!