Ужасная служба поддержки, невозможно дозвониться

Уважаемая User-29778793179! Поскольку в настоящее время участились случаи мошенничества, мы не теряем бдительность и всегда заботимся о финансовой безопасности наших Клиентов. 14.08.2026 Банком была выявлена нетипичная операция по счету Вашей Карты. В целях сохранности Ваших денежных средств, проведение транзакции и доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (далее – ДБО) были временно приостановлены, до подтверждения Вами операции. Согласно п. 3.1 ст. 8 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», Банк обязан проверять операции на наличие признаков, установленных Банком России. В данном случае система мониторинга зафиксировала признаки, предусмотренные п. 1.6 Приказа ЦБ РФ от 05.11.2025 № ОД-2506, а именно: несоответствие характера, параметров и объема проводимых операций тем, которые Вы обычно совершаете. В рамках процедуры проверки, сотрудник Банка 14.08.2026, в разное время, совершил несколько попыток связаться с Вами для уточнения информации по операции перевода денежных средств по телефону, указанному в Банке. В связи с тем, что звонки остались без ответа, подозрительность и признаки по установленному Приказу Банка России от 05.11.2025 № ОД-2506 сохранились. При этом, информируем о том, что наблюдались технические проблемы в телекоммуникационной сети, из-за которых наш Банк не смог до Вас дозвониться, о чем Вас информировали сотрудники Горячей линии Банка, при Ваших обращениях по телефону Горячей линии и в чате Банка. Сотрудниками Банка предпринимались все усилия для решения Вашего вопроса, в том числе был проведен повторный анализ Вашей финансовой активности в ручном режиме, по результатам которой все ограничения были сняты Банком 15.08.2026. Вы были уведомлены об этом посредством SMS-сообщения на номер телефона, указанный в банке. Банк понимает, что данная ситуация могла произойти в неподходящий для Вас момент. Сожалеем о сложившейся ситуации и просим с пониманием относиться к процедурам, которые Банк исполняет в соответствии с требованиями законодательства РФ и внутренними регламентами. С уважением, АКБ «ФОРА-БАНК» (АО)