Т-Банк списал 45 200 ₽ вместо платежа 45 172,63 ₽ и выставил задолженность 1 789,14 ₽

15.08.2026 14:30
345
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

12.08 срок очередного платежа по потреб. кредиту. В графике платежей в приложении указана сумма 45 172,63 ₽. (скрин графика прикрепил)
Заранее, чтобы полностью обеспечить платеж, я пополнил счет на 45 200 ₽. Однако после даты платежа обнаружил две странные ситуации. 1) Т-Банк списал с моего счета больше суммы платежа, нежели в графике. 12.08 банк списал деньги двумя операциями: 8 390,86 ₽; 36 809,14 ₽. ( скрин списания прикрепил). В сумме это составляет 45 200 ₽ - то есть ровно всю сумму, которую я положил на счет. При этом в графике платежей указано 45 172,63 ₽. Получается, банк списал на 27,37 ₽ больше, чем указано в графике.

Вопрос: почему сумма фактического списания составила 45 200 ₽, если размер платежа в графике - 45 172,63 ₽? Что именно входит в разницу 27,37 ₽? 2) После списания всей суммы на счете появилась задолженность 1 789,14 ₽. На главном экране приложения появилась надпись: "Оплатите задолженность 1 789,14 ₽". В графике у платежа появилась отметка "Был просрочен". Я обратился в поддержку и задал два конкретных вопроса: - Почему списано 45 200 ₽ вместо указанных в графике 45 172,63 ₽? - Откуда появилась задолженность 1 789,14 ₽, если я заранее полностью пополнил счет для очередного платежа? Вместо ответа сотрудник поддержки сообщил, что платеж поступил и будет обработан, а затем написал: "ожидаем оплату в размере 1 790 ₽ сегодня". На вопрос - "Откуда появилась эта сумма?" ответа я не получил. Диалог был закрыт, и мне предложили оценить работу поддержки. Я повторно задал вопросы, и снова без ответа, поддержка закрывает диалог ( скрин диалога прикрепил). Вынужден через banki.ru выяснять: - Из чего сложилась сумма списания 45 200 ₽, если платеж по графику составляет 45 172,63 ₽?

- На каком основании после списания 45 200 ₽ появилась задолженность 1 789,14 ₽?

- Что именно представляет собой эта задолженность: просроченный платеж, проценты, комиссия, неустойка или какая-либо другая сумма?

- И главный вопрос. Почему в приложении заранее была указана одна сумма платежа, а фактически банк списал другую? Скриншоты графика платежей, операций по счету и переписки с поддержкой прикладываю.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-08-30T19:48:51+03:00
Спасибо за ваш отзыв! Оценку засчитали.
Т-Банк
Т-Банк
2026-08-20T02:06:56+03:00
Здравствуйте. После совершения частично-досрочного погашения неправильно пересчитали график платежей, поэтому сумма платежа была иной, простите. Исправили это. Вы не внесли своевременно регулярные платежи 12 мая, 12 июня, 12 июля и 12 августа. В сумму платежа входят выставленные из-за этого штрафы. Когда пополнили счет, суммы для погашения просрочки не хватило, поэтому списали больше чем регулярный платеж. В чате мы действительно не ответили на ваш вопрос и завершили диалог, простите.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,47
средняя оценка
25.37%
решено проблем
30 666
отзыва
30 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Т-Банка

Отличный банк

Оценка 5

С 2022 года пользуюсь банком "Т-Банк". 1 октября 2023 года в самый неподходящий момент сломался телефон, а он нужен был для работы. Свободных денег не было, поэтому решил подать... Читать полностью

29.08.2026

Комиссия за просрочку по Кубышке

Оценка 5

Пользуюсь услугой Кубышка от Т банка, 10.08.26 взяла на неделю 25000 руб. из Кубышки , но вовремя не внесла платеж в размере полной суммы. Льготный период в неделю без комиссии... Читать полностью

19.08.2026

Быстрая консультация по кредиту в чате Т-Банка

Оценка 5

Обратился в Т-Банк за консультацией по потребительскому кредиту. Так как я только недавно начал пользоваться картой этого банка, у меня было много вопросов по условиям. Решил не... Читать полностью

17.08.2026

Сотрудница помогла подключить автоплатеж по кредиту

Оценка 5

Хотел настроить автоплатеж к своему образовательному кредиту, но сам не смог найти нужный раздел в приложении. 15 августа в 18:21 написал в чат поддержки Т-Банка и еще уточнил... Читать полностью

15.08.2026

Самый народный банк

Оценка 5

Пользуюсь банком с 2016 года, как открыл тогда карту, так до сих пор на ней все и держится. Из крупных плюсов - года четыре назад они меня спасли, когда надо было рефинансировать... Читать полностью

14.08.2026

Время погашения задолженности по "Кубышке".

Оценка 5

Я периодически пользуюсь заёмными средствами из кредитного продукта банка "Кубышка".  Чтобы не начислялась комиссия при задолженности стараюсь вовремя погашать. Сегодня, 03.08... Читать полностью

03.08.2026

Хорошая служба поддержки Т-Банка

Оценка 5

Некоторое время назад оформила потребительский кредит в Т-Банке. Изначально была назначена дата платежа в день оформления 4 число каждого месяца. Первый платеж внесла досрочно, со... Читать полностью

31.07.2026

Продукты банка