Введение в заблуждение в системе лояльности

Добрый день! Хочу оставить отзыв о системе лояльности Т-Банка. Возможно, после него меня отключат от программы лояльности — читал о подобных случаях, — но считаю нужным рассказать свою историю.

Я клиент банка с ноября 2019 года, с 2020-го — Premium. За шесть лет плотно врос в экосистему: инвестиции, мобильная связь, вклады, накопительные счета и другие продукты.

В августе выбрал четыре категории повышенного кешбэка.

4 августа при бронировании отеля через Т-Путешествия банк перед оплатой рассчитал кешбэк 37 819,56 руб. (скриншот №1). После оплаты эта же сумма появилась в истории транзакции (№2).

Позже выяснилось, что начислят только 30 000 руб. Поддержка объяснила: по моему тарифу это месячный лимит, всё сверх него сгорает, кроме кешбэка от партнёров из раздела «Город» (№3).

Да, за шесть лет я ни разу не приближался к лимиту и не знал о нём — моя ошибка, что не изучил все условия. Но почему тогда банк, зная мой тариф и лимит, дважды показывает кешбэк 37 819 руб. без каких-либо предупреждений?

После обращения мне предложили компенсацию 3 500 руб. На этом, казалось, история закончилась.

Но 6 августа появляется персональное «предложение дня»: 20% кешбэка за отели через Т-Путешествия из раздела «Город». В поддержке ранее как раз объяснили, что у партнёрского кешбэка отдельный лимит.

Бронирую отель. Перед оплатой система рассчитывает ещё 3 950 руб. кешбэка, после покупки сумма отображается в транзакции (№4). Но и этот кешбэк сгорает.

Оказалось, система автоматически выбрала «самый выгодный» вариант: мою августовскую категорию 21% вместо 20% по акции «Города». Только лимит по 21% уже исчерпан, поэтому фактически «самым выгодным» вариантом оказался кешбэк 0 рублей.

Отсюда три вопроса к банку:

1.Почему не показывать остаток месячного лимита? Например: «25 000 из 30 000 руб.» Тогда клиент понимает, на что рассчитывать.

2.Зачем перед оплатой и после неё показывать +37 819,56 руб., если банк заранее знает, что начислить больше 30 000 руб. по моему тарифу невозможно? Я ориентируюсь на эту сумму при выборе отеля и банка с которого эту транзакцию буду производить.

3. Зачем предлагать мне персональную акцию «20% только сегодня», если система автоматически заменяет её на 21%, который из-за лимита вообще не будет начислен?

По обращению решение обещали сначала 6 августа, затем 7-го, потом перенесли на 10-е. В итоге только после моего напоминания в 22:50 сообщили: всё начислено верно, изучайте условия.

За шесть лет Т-Банк слишком сильно вплёлся в мой ритм жизни, чтобы просто закрыть все продукты, хотя в процессе очень хотелось это сделать.

Будьте внимательны: не стоит безоговорочно доверять сумме кешбэка, которую Т-Банк показывает перед оплатой и в истории транзакций. В моём случае отображаемая сумма дважды оказалась кешбэком, который фактически получить было невозможно. Дополнительные скриншоты также указал.