Благодарность поддержке за начисление кэшбэка, когда подвёл MCC-код покупки
В мае 2023 года выбрал в приложении категорию повышенного кэшбэка "5% Ж/Д
билеты". Как раз планировалась поездка, покупал билеты на поезд, но через сайт РЖД нужных билетов, почему-то, не было, поэтому пришлось оформить через другого агрегатора билетов. В итоге вышло две покупки (на 4 839,61 и 19 456,31 рублей соответственно).
Однако после оплаты и обработки операции заметил, что кэшбэк за покупки не рассчитался. Зашёл в детали операций и увидел причину, оплата на tutu.ru прошла с MCC-кодом 4722 ("Турагентства"). А раз это сторонний сервисный агрегатор, программа лояльности не распознала в этих операциях покупку именно железнодорожных билетов.
Написал в чат поддержки, чтобы разобраться в ситуации. Сотрудники сразу
подключались к диалогу, всё внимательно изучили и попросили прислать кассовые
чеки с почты для подтверждения состава покупки. Я направил чеки и скрины операций в чат для подкрепления обращения.
В итоге поддержка сработала отлично. Оператор Вероника (спасибо ей!) всё перепроверила и
сообщила, что банк идёт навстречу: мне вручную добавили 1 213 рублей кэшбэка и
выплатили их в ближайшую выписку ;)
Очень ценно, когда банк не отмахивается формальными правилами из-за стороннего
MCC-кода или ссылаясь на другие пункты соглашения в программе лояльности, а вникает в ситуацию и быстро решает вопрос в пользу клиента. В очередной раз убедился в лояльности поддержки Т-Банка и выгодности взаимного сотрудничества.
Спасибо за отзыв! Оценка зачтена.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
DriveТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о дебетовых картах Т-Банка
Начисление кешбека
21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и...
Помогли с реквизитами
Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам...
Плюс 500 миль по акции
В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел...
Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни
Добрый день! С Т-банком я начала сотрудничать несколько лет назад, и за это время Банк выручал в разных ситуациях, при этом предусмотрено практически все-от поступления крупных...
Забота о клиентах даже в мелочах
Добрый день! С Т-банком я сотрудничаю уже несколько лет, и за это время мое убеждение, что наряду с высокими профессиональными стандартами, Банк еще и с большой человеческой...
Быстро сотрудник помог закрыть счет карты которую открыли ранее вместе с другой.
23 августа 2026 года я обратилась в чат банка с вопросом. Прошла буквально минута и мне сразу ответил оператор, и уточнила какой у меня вопрос. Оператора звали Юлия это было 16...
Закрыли ненужную виртуальную карту
31 августа 2026 года около 00:07 я обратился в чат поддержки Т-Банка с просьбой закрыть ненужную виртуальную карту, оканчивающуюся на 2146. Карта мне просто больше не требовалась...