Т-Банк заблокировал карты и счета. В магазине не смогла оплатить продукты. Сотрудник поддержки бросил трубку и отказался принять жалобу

Я являюсь клиентом банка и веду обычную частную инвестиционную деятельность, в том числе осуществляю операции с к-той через официальные биржи (покупка/продажа цифровых активов). В рамках запроса службы безопасности банка я заранее предоставил все документы, подтверждающие происхождение средств: биржевые отчеты, чеки, выписки и договоры.

Тем не менее банк ввёл ограничение на дистанционное обслуживание, сославшись на «непрозрачность» и внутренние правила (УКБО). Досудебную претензию банк отклонил. Мои деньги фактически заморожены.

Пик беззакония — 15.08.2026

Сегодня при попытке оплатить продукты в магазине моя карта была отклонена. Я осталась без доступа к собственным средствам, находящимся на счете в банке. По факту в настоящий момент я не могу осуществить покупку еды для своего ребека.

Я позвонила на горячую линию Т-Банка, чтобы:

1. Выяснить причину отклонения операции;
2. Потребовать восстановить доступ к средствам;
3. Зафиксировать официальную жалобу.

Однако сотрудник поддержки:

· Не смог ничем помочь;
· Отказался принимать жалобу;
· Бросил трубку в процессе разговора.

Это прямое нарушение ст. 4, ст. 8 и ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», а также требований ЦБ РФ к порядку рассмотрения обращений граждан.

Почему я считаю действия банка незаконными

1. Согласно ст. 845 ГК РФ, банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента.
2. Цифровая валюта признается имуществом (ст. 1 ФЗ № 259-ФЗ). Операции с ней не запрещены законодательством РФ.
3. Я предоставила банку документы, подтверждающие легальность операций. Банк их проигнорировал, не предоставив мотивированного разбора.
4. Банк предлагает «закрыть счет и вывести деньги одним платежом», что является навязыванием невыгодных условий и злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ, ст. 16 ЗоЗПП).

Требования
1. Немедленно восстановить обслуживание карт и доступ в интернет-банк.
2. Предоставить официальный мотивированный ответ по существу моих обращений.
3. Провести проверку действий сотрудника горячей линии и предоставить запись разговора.
4. В случае отказа — обеспечить перевод всех моих средств на счет в другом банке без закрытия договора и без комиссий.