Позвонил по вопросам по кредитке, а меня, возможно, заблокировали в контакт-центре

Готов поменять оценку с единицы на 5, если прояснится ситуация

Решил позвонить вам и узнать, как работает кредитка. Задал вопрос оператору, она меня завесила и пошла искать ответ, начала играть музыка; я ждал, ждал, но в итоге звонок просто сорвался. Предпринял вторую попытку: снова звонок, оператор меня завесил, начала играть музыка и после произошел самый странный случай, который я когда-либо наблюдал за всю историю звонков в контактный-центр какой-либо компании. Оператор возвращается и говорит: "уточнила информацию по вашему вопросу..."; и снова пошла музыка. И так раза 4. Ощущение, что это была запись, а не человек. Предпринял еще 2 попытки позвонить, но там идет бесконечная музыка, и понятно, что меня заблокировали. Если заблокировали, то за что? За вопрос по кредитке? Жду прояснения ситуации. Свой номер добавлю в конфиденциальную информацию

По кредитке, кстати, такие вопросы:

1. Как работает льготный период? Имею ввиду, он начинается с началом календарного месяца, или есть индивидуальная дата начала расчетного периода, или начинает действовать через день, после полного погашения долга?

2. Увидел, что на переводы по сбп есть льготный период. На какую сумму он? Любую в рамках кредитного лимита, или есть ограничения по сумме? 

Также есть ли комиссия на переводы по сбп? Увидел, что на снятие комиссия есть