Сотрудники банка не разбираясь отвечают на вопросы, а страдают клиенты

Хочу оставить отзыв о Т-Банке, так как ситуация уже стала ненормальной. 

Кэшбек программа в банке работает с постоянными сбоями, но финалкой стала покупка ЖД билетов. 

Я встретила pop-up баннер, что 10-11 августа будет кэшбек 45% на 1 покупку. 11.08 мне как раз нужно было покупать билет, я спросила в чате, что необходимо для того, чтобы его получить, на что мне ответили, что просто купить билет. Купила, получила всего 5%, на вопрос в чате мне ответили, извинившись за ошибку другого оператора, что надо было сначала активировать его. Создали обращение со сроком решения в 1 сутки, потом продлили его до 3 суток, что мне не подходит, так как билетом нужно воспользоваться через 5 дней всего лишь и потом билетов может уже не быть (по итогу изначально до 12.08 обещали решить, на момент написания отзыва уже до 17го продлили, при условии что билет куплен на 18.08). Я хотела вернуть билет, но банк удерживает сервисный сбор (для клиентов сервиса нет, а для банка, 15-20% стоимости билета). 

Билеты в приложении на 20% дороже чем в РЖД (как раз наверное этот сбор), с учетом кэшбека это было бы выгодно, а по итогу мне или переплатить на 15% дороже и оставить билет или возвращать неполную сумму, купить в РЖД и все равно около 20% потерять. 

Когда я пыталась решить данный вопрос, я предупредила, что нахожусь в ЖК у аэропорта, где нет связи и мне только писать возможно, на следующий день я получила смс о том, что мне звонили, позвонив на горячую линию, я узнала, что мне звонили практически в 1 НОЧИ! Как можно звонить клиентам в час ночи?! Со мной звонок не согласовывали. Считаю это грубейшим нарушением клиентского сервиса и добросовестности банка в целом. 

Банк не пытается решить проблему, увидеть ошибку оператора занимает до 5 минут, банк берет на это почти 6 суток, я не могу ни вернуть билет, ни получить то, что мне обещали. 

В банке обучение сотрудников давно скатилось и стоят KPI по количеству обращений, а качественно или нет, это не важно, но страдают по итогу обычные люди.