Т-Банк не помогает клиенту: переводы между специалистами, противоречивые ответы и отсутствие решения по реструктуризации

Обращаюсь с публичной жалобой на работу Т-Банка и рассчитываю получить здесь, на Banki.ru, публичный ответ банка по существу моей ситуации, а не очередную рекомендацию обратиться в поддержку или повторно объяснить обстоятельства.

Я являюсь ИП, мой основной доход — предпринимательская деятельность на маркетплейсах. В июле 2026 года склады Wildberries, где находились мои товары, подверглись атакам БПЛА. В результате товары оказались недоступны для реализации, поступления от маркетплейса прекратились, а возможности восстановить бизнес и закупить новую партию товара сейчас нет.

Я своевременно уведомила Т-Банк о ситуации и невозможности в данный момент исполнять обязательства. Я не отказываюсь от долгов и заинтересована в дальнейшем погашении, но мне необходимы реальные и посильные условия реструктуризации.

Я неоднократно просила рассмотреть именно кредит наличными / рефинансирование: снизить процентную ставку, уменьшить ежемесячный платёж и изменить график. По требованию банка предоставила справку Wildberries о пострадавших товарах, выписки, таблицу с остатками и другие документы. При этом банк требует информацию о статусе каждого товара, которую Wildberries в запрошенном формате мне не предоставляет.

После этого мне неоднократно сообщали, что информация передана в профильный отдел и со мной свяжутся. В итоге вопрос не решался, а мне приходилось обращаться повторно и снова объяснять одну и ту же ситуацию.

Особенно возмутительно, что сотрудники банка дают противоречивые ответы. Сначала мне сообщили, что по кредиту наличными льготных условий нет. Затем предлагали только отсрочку на 3 месяца с начислением процентов. Позже другой специалист сообщил, что банк готов подключить такую отсрочку.

Я отдельно попросила конкретный расчёт по моему кредиту: сколько в текущем платеже процентов и основного долга, сколько процентов начислится за 3 месяца отсрочки и сколько потребуется заплатить после неё. Вместо конкретных цифр мне отправили график и снова передали вопрос другим специалистам.

Отдельно отмечу работу телефонной поддержки: во время одного обращения меня 7 раз переводили между специалистами, однако вопрос так и не был решён.

Получается абсурдная ситуация: я заранее уведомляю банк, предоставляю документы, не скрываюсь и пытаюсь найти способ продолжить выплаты, а вместо решения получаю бесконечный «футбол» между сотрудниками.

При этом по кредитной карте банк смог предложить индивидуальные условия — ставку 1,25% в месяц и новый минимальный платёж. Но по кредиту наличными / рефинансированию, который для меня сейчас является основным обязательством, конкретного решения до сих пор нет.

Прошу Т-Банк публично ответить:

Почему после предоставления документов мой вопрос до сих пор не решён?

Какое подразделение отвечает за его рассмотрение?

Какие конкретные условия реструктуризации банк готов предложить?

Возможны ли снижение ставки и существенное уменьшение платежа?

Сколько в рублях будет стоить трёхмесячная отсрочка?

Как изменятся долг и график после её окончания?

Я не прошу списать долг и не отказываюсь от обязательств. Я прошу перестать отправлять меня по кругу и предоставить конкретное решение, которое позволит восстановить финансовое положение и продолжить выплаты.

Поскольку это публичная жалоба, прошу представителей Т-Банка дать здесь, на Banki.ru, публичный и содержательный ответ на каждый из поставленных вопросов с конкретными условиями и расчётами по моему кредиту. Ответ в формате «обратитесь в поддержку», «вопрос передан коллегам» или «согласно договору» не отвечает сути моей жалобы и не решает ситуацию.