Уходят не туда, где хорошо, а оттуда, где стало невыносимо

Подвожу итог многолетнего сотрудничества и ищу альтернативный банк. Когда-то Сбер был моим любимым, но сейчас это сплошная головная боль.

Что имеем сейчас:

1. Непрозрачные градуированные условия по вкладам.

2. Непрозрачные условия кредитования и рефинансирования.

3. Перестали начисляться «Спасибо» без внятных причин.

4. Категории кэшбэка — отвратительные. Я банально не пользуюсь тем, что предлагают, выбрать не из чего.

5. Поддержка — скрипты и обесценивание. Операторы активно просят оценить работу, но вопросы не решают.

6. Хамский бот. На запрос к оператору он начинает повышать голос (да, в голосовом режиме) и пытается доминировать фразами «я решу вопрос».

Последняя капля:

У меня кредит в Сбере на ремонт, взятый на невыгодных условиях. Через 7 месяцев запросила рефинансирование в своём же банке. Моментальный отказ. Зато тут же пришло предложение взять новый кредит на 4,6 млн рублей (в 7,5 раз больше запрашиваемой суммы!) под залог недвижки. Разумеется, отказалась.

На запрос в поддержку о причине отказа оператор Марина ответила: «Банк не уточняет причины». Два шаблонных «мне жаль» — и сразу «оцените мою работу». Я оставила жалобу и обратилась в другой банк.

В субботу в 10 утра (!) звонит «руководитель» клиентской службы с радостным желанием сохранить меня как клиента. Говорит, что даже она как сотрудник не может узнать причину отказа, когда обращается. На мой вопрос: «Что конкретно вы предлагаете, чтобы я осталась?» — повисла тишина. Скрипта не было.

Звонки в выходной ради пустых сожалений и демонстрации бессилия — это последнее, что я хотела получить. Спасибо Марине и жадности руководства — вы потеряли лояльного клиента.