Отказали в выдаче дебетовой карты

11 августа 2026 прочитала на сайте банка статью о том, что (цитирую): «Дебетовых карт может быть сколько угодно. Это ваши деньги. Банк не вправе запретить вам открыть десять дебетовых «конвертов» для разных целей: одна под зарплату, вторая под копилку, третья для онлайн-покупок».

Дело в том, что одна дебетовая карта у меня уже есть. И мне нужна была вторая карта. Я знаю, что у многих клиентов по 2-3 дебетовых карты банка. И это нормально.

В тот же день обратилась в чат по поводу оформления дебетовой карты. Мне ответила оператор Аделя. Сначала она вообще не поняла, о чём речь. Всю переписку прилагаю. Потом наконец она включилась в работу. Сначала ответила, что оформление второй дебетовой карты невозможно. Потом я ей прислала ссылку на статью, опубликованную на сайте Совкомбанка — любой желающий может её найти, она до сих пор опубликована на сайте.

Оператор назначил встречу с представителем банка. Встретиться в назначенный день 14 августа мы не смогли, потому что не было связи. Я снова обратилась в чат поддержки. Оператор Алина (или Алиана, не знаю, как правильно, потому что было написано и так, и так) заверила меня, что я могу забрать карту в любом офисе, если представитель не приехал.

Но представитель банка приехал 15 августа. Спасибо ему. Привёз карту. А потом оказалось, что вторую карту получить нельзя!

И дальше началось самое удивительное. Я снова написала в чат поддержки 16 августа. Мне ответила оператор Наталья. И тут выяснилось, что статья старая (от 8 мая 2026 года!) и есть внутреннее распоряжение, по которому можно оформить только 1 карту. На мою просьбу указать нормативный акт, который ограничивает моё право на получение второй карты, было отвечено, что это требование приказа Совкомбанка №СКБ-2023-ПК. Т.е. теперь внутренние приказы у нас выдают за нормативные акты Российской Федерации. Великолепно.

Разочарована, Совкомбанк. Операторы информацией не владеют. Редакторы информацией не владеют. Данные на сайте не обновляются. Представителей гоняют просто так. Вы потратили уйму моего времени впустую. За это вы заслуживаете только отрицательной оценки.